业务运作流程手册.docVIP

企业业务运作流程图及说明书 目录 封面 1 目录 2 前言 3 企业业务运作流程重组的概念 5 一．基本概念： 5 二．企业业务运作流程重组的原则 5 三．企业业务运作流程重组后的变革 6 刘服公司业务运作流程重组方案 7 一、刘服现有业务运作流程描述 7 二、重组后的刘服业务运作流程描述 9 结束语 39 前 言 在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素： 顾客(Customer)： 顾客选择商品的余地大为扩展市场的主导已转入顾客手中,市场由卖方市场变为买方市场 因此,顾客,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 (Change)： 科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流促使企业加快变革步伐 而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。 竞争(Competition)： 市场发展渐趋成熟，那种仅凭物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争 企业必须做到以下四点：按合同新产品及时上市质量售前咨询服务及售后维护、升值服