学习能力x重庆物业考察报告.pptVIP

二、龙湖对集团各职能部门的启示 1.营销 2.设计 3.工程 4.园林 5.智能化 本次考察时值春节后后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越之处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为： 1. “客户需求”是一切工作导向。无论是物业服务还是其他业务单元，先进公司都将“客户需求”视为第一。“’刁钻’的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听”、“不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人”、“超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的”等成为龙湖员工经常提到的话语。“建立客户导向的经营管理体系”也是集团要求实现的七大转变之首。 2. 资源整合的经营方式。 “用专业的人做专业的事”是先进公司的对外合作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。 结 语 3. 精细化的企业经营模式。系统条件下的细节管理成为不可取代的竞争优势。“没有精彩的细部，何来壮观的全局”，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝海，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。 4. 各责任单元目标统一、职能交叉、相互关