不孕不育患者应用心理支持治疗的临床意义探讨.pdf

从小事着手，注重工作细节，为患者提供人性化服务，争取建立 分析投诉原因，提出有效的整改措施，定期对整改效果进行评 良好的口碑 ，赢得患者的尊重及信任，从而为以后的长期的基 价 ，持续改进 ，把预防工作做到实处。 础医疗服务和保健打下良好基础。②加强医患之间的沟通。良 综上所述，新医改形势下社区卫生服务中心医疗投诉原因 好的医患沟通可以在医疗环节中发挥重要的作用，社区医护人 主要有服务态度差、医患沟通不良、医疗技术水平较低等。通过 员需通过各种形式与患者进行沟通，充分听取患者意见 ，做好 对投诉原因进行分析，增强服务理念、提高服务水平，加强医患 与患者的互动工作，理解患者所表达的意思 ，创造 良好的互动 之间的沟通技巧，建立完善的投诉渠道，正确处理投诉工作等 氛围。同时对社区卫生服务中心的医务人员进行定期培训，培 方面采取防范措施，从而减少投诉事件的发生，建立 良好的基 训的主要内容有沟通方式、技巧、语言艺术、礼仪以及在与患者 本医疗卫生服务制度。 进行沟通中可能会出现的问题及应对措施。③建立完善的投诉 参考文献 渠道。在医疗服务中，患者如有不满意的地方可以通过投诉渠 [11]林英．浅谈新医改形势下城市社区卫生服务创新模式J『】．中国健康 道进行意见表达。比如：在显眼的地方悬挂投诉箱，张贴投诉电 教育，2014，30(12)：1147—1148． 话，在显示屏上循环播放投诉流程 ，方便不满患者投诉。④正确 2【】顾桂国，唐敏，王卫国，等．社区卫生服务中心医疗纠纷和事故的常 见原因分析与防范[J1．中国卫生事业管理，2013，30(1)：11-14． 处理投诉工作。社区卫生服务中心的接待人员应耐心接待投诉 [3】冯伟，奚勇强，盖红梅，等．社区卫生服务中心门诊投诉原因分析及 的患者，认真听取投诉人的意见 ，做好投诉记录工作，在接到投 预防处理对策[J]．上海医药，2012，33(22)：27—29． 诉后认真核实患者的投诉事件，一旦核实后 ，当场进行解决；不 4[] 叶长玲．浅析新时期医疗卫生投诉举报的特点及处理原则[J]．中国 能当场解决时需做好对患者告知和解释工作，说明原因、告知 卫生法制，2Ol1，19(2)：28—29． 解决周期等，时间不得超过 5个工作 日阳。⑤做好持续改进工 (收稿 日期：2o16一lO一19) 作。社区卫生服务中心需严格对待每起投诉的整改工作，认真 ■缉 爨髓 1月一2Ol5年9月收治的不孕不育患者，所有患者均知情同 意，根据治疗方式不同分为对照组35例和观察组36例。对照组 不孕不育患者应用心理支持 患者男 20例 ，女 15例；年龄 23岁～46岁 ，平均年龄(34．2± 治疗的临床意义探讨 5．1)岁；原发性 1O例 ，继发性25例。观察组患者男21例 ，女 15例 ；年龄23岁 45岁，平均年龄(34．6±5．5)岁；原发性 11例， 洪 燕 继发性25例。所有患者经检查均符合不孕不育的诊断标准，排 除神经系统障碍、严重肝肾疾病等患者。2组患者在一般资料方 (崇仁县人民医院，江西 崇仁 344