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ISO/TS 16949:2002简介和实施导入涂顺章　 ISO/TS16949:2002 简介 ISO/TS 16949:2002 发展 国际汽车组织介绍 Japan Automobile Manufacturers Association (JAMA)日本汽车制造联盟 ISO / TS 16949 目标 ISO/TS 16949 适用范围 本技术规范可适用生产和服务供应商(OEM/主机厂)和子供应商提供的： 生产件和材料，或 热处理，喷涂，电镀，或 顾客指定的产品. 远端现场必须列入审核范围 远端现场不能进行独立认证 技术规范必须应用贯穿整个汽车供应链 IATF对ISO/TS 16949 观点 Automotive Industry – Value added requirements Global Quality System Content Global Recognition Certificate Common Registration Requirement and Oversight Body for registrars Reduced number of registrars- one contract and certification committee centralized in one office Common Auditor Qualification ISO/TS 16949的基础要求 ISO/TS16949:2002的技术手册支持 Process 過程 “Any activity or set of activities that uses resources to transform inputs to outputs” 利用資源將輸入轉變成輸出的活動或一組活動。 What are your key processes?什麼是你的關鍵過程 Identify key processes識別關鍵過程 What are the inputs/outputs to each process每一個過程的輸入輸出是什麼 What are the measures of process effectiveness?利用什麼來測量過程的有效性 關鍵過程是直接和公司的利潤有關係的，例如業務、研發、製造、交付、售後服務、顧客反饋等。 示例 ISO/TS16949:2002 Customer Oriented Processes 顾客导向 ISO/TS 16949 以客为本 顾客导向过程 章鱼图模式 三种类型的过程 Customer Oriented Processes (COPs) 顾客导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 管理导向过程 Support Processes (SPs) 支持过程 顾客导向过程例子 Market Analysis 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标/报价 Order/Request 订单/需求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Validation 产品/过程确认 Production 生产制造 Delivery 交付 Payment 收款 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 售后/顾客反馈 支持过程 支持过程例子 Purchasing 采购 HR人力资源(员工培训/激励) Facility / IT Management 设施/IT信息管理 Document control 文件控制 Record control 记录控制 Measurement equipment 检测设备管理 Laboratory management 试验室/检验试验 Financing …财务等等 管理过程例子 Management planning经营规划 Management review 管理评审 Process monitor and measurement 过程监控/测量 Data analysis 数据分析 Internal audit 内部审核 Corrective and preventive action 纠正/预防措施 Continuous improvement…持续改进等 COPSPMOP 关系 ISO/TS 16949:2002 Process Approach 管理体系的过程方法概念 過程之間的相互關係 过程方法 採購SIPOC示例 Tortoise Chart For Purchasi