保险诚信服务倡议书.pptVIP

保险诚信服务倡议书 2013年3月21日，中国保监会正式发布“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。 为推动全行业认真践行保险行业核心价值理念，在学习、理解、宣传、践行的各项工作中，能够紧密结合行业发展及各公司实际情况，着力加强保险诚信建设，扎实提升行业服务质量和水平。北京保险行业协会、北京保险学会向会员公司发出倡议： 一、各公司应增强执行意识，将保险监管部门的规定要求，切实嵌入到公司管理规章、服务标准、绩效考核体系中，使其真正成为广大干部员工必须遵守的行为规范和工作准则；要建立完善督查和考核评价机制。 二、各公司应增强自律意识，将行业自律的约定，切实嵌入到公司有关业务的实务操作与服务流程中，使其成为工作人员和一线员工必须掌握的应知应会标准；要加强培训宣导力度，并与业绩考核挂钩。 三、各公司应增强维护消费者合法权益的意识，切实履行业务各环节的说明义务，坚决杜绝敷衍、误导的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费理念和信息，提供通俗易懂的咨询服务，引导消费者科学、理性消费。 四、各公司应增强妥善化解保险纠纷的意识，要建立完善公司内部的纠纷调解流程，最大限度将矛盾纠纷化解在公司层面，并积极通过行业纠纷调解机制进行化解。 五、各公司应增强敬畏社会监督的意识，要建立完善公司内部管理机制，乐于担当社会责任，自觉接受社会、舆论及保险消费者的监督，把服务质量满意度列入衡量公司经营管理成效的关键指标，促进公司业务规范发展。 六、行业协会和保险学会要认真履行职责，加强全行业诚信和服务体系建设，组织开展多种形式的学习宣传活动，积极营造良好的生态环境，共同携手为北京保险业的持续健康发展作出贡献。