业务受理和核对规范.pptVIP

业务受理规范 业务核对规范 神州行 动感地带网聊（20元） 包括短信200条 流量50M 送彩铃 139邮箱标准版 飞信 纯短信套餐 20元400条 30元600条 40元800条 50元1000条 动感地带 动感带网聊G3版 40元：短信250条， 流量200M，本地主叫长 市话150分钟，送彩铃， 139邮箱标准版，飞信 60元：短信300条， 流量400M，本地主叫长 市话300分钟，送彩铃 139邮箱标准版，飞信 全球通商旅套餐 58元 88元 128元 158元 188元 * * 全球通上网套餐 58元 88元 128元 全球通 全球通本地套餐 58元 88元 128元 套餐内容的使用 05 套餐业务的变更 04 电话费用的转变 03 20元封顶的冲突 02 积分、M值的转换 01 动感地带 三大品牌 神州行 全球通 动感地带转出，遇下列兑换情况的，请前台客服代表向用户说明，以避免造成用户投诉：（1）动感地带用户通过M值兑换的10元语音杂志、5元包25条彩信套餐、10元包150条短信套餐、动感易等归属动感地带品牌下的可选套餐，在兑换当月预约转其它品牌后会自动关闭兑换套餐，故不享受兑换优惠。（即：如果A品牌归属下的套餐在B品牌下没有，则A品牌兑换的业务，当用户品牌互转为B时，原兑换的业务