国际航运企业跨文化管理.ppt

2.实施人本管理 （1）人本管理概念 开发潜能/创造环境/自我管理/汇聚共同愿景 （2）人本管理原则 鼓励个性发展/倡导个人与公司共同成长 （3）人本管理方法 树立“人高于一切”价值观/双向公平对待沟通/给员工个人发展空间/让员工参与决策 学习提示：人心感召与管理； 人际关系是第一生产力 四.国际航运企业文化管理十大指向 3、运用激励方法 （1）激励基本原则 物质利益/公平/差异化与多样化 （2）激励方法 奖励必须与绩效挂钩/绩效评估与目标协调/ 激励系统与公平性系统对接/根据员工个体差异实施个别化奖励 学习提示：“三明治”谈话激励/“论功行赏”经 济激励/ “人格平等”精神激励 四.国际航运企业文化管理十大指向 4、加强有效沟通 （1）有效沟通的“7个C” 可信赖性/一致性/内容（信息内容与接收者价值观念具有同质性）/明确性/持续性与连续性/渠道（信息传播渠道习惯性）/被沟通者的接受能力 （2）认真倾听对方的意见 倾听/同情/理解/时刻设身处地替对方着想 （3）改进书面沟通 书写文体符合想要实现的情景和作用 学习提示：倾听是一种艺术、一种能力（领导者尤其重要）/沉默是金（有时无声有效沟通更重要） 四.国际航运企业文化管理十大指向 5、建立和谐团队 （1）和谐团队成员技能类型（3种不同技能类型） 技术专长型/决策技能型/人际公关型 （2）高效团队成员角色分配（9种潜在团队角色） 创造者—革新者/探索者—倡导者/ 评价者—开发者/ 推动者—组织者/总结者—生产者/控制者—核查者/ 支持者—维护者/汇报者—建议者/联络者 学习提示： 世界上没有完美的人，只有完美的团队；让每一个人有归属感、每一个人有成就感 四.国际航运企业文化管理十大指向 6、坚持公关策略 （1）企业公关选择应用沟通媒介（坚持4项原则） 联系目标/适应对象/区别内容/合乎经济/ （2）企业公关策划活动业务方式（划分为5种类型） 宣传型/交际型/服务型/社会活动型/征询型 （3）企业公关策划活动行为方式（可采取5种方式） 建设型公关（形成舆论，扩大影响） 维系型公关（潜移默化，维系形象） 防御型公关（控制苗头，及时调整） 进攻型公关（摆脱被动，迅速调整） 矫正型公关（平息风波，重塑形象） 学习提示： 北京申奥公关策略的启示 四.国际航运企业文化管理十大指向 7、塑造公司形象 （1）产品形象（质量、性能、品牌……） （2）管理形象（管理体制、规章，工作程序……） （3）人员形象（品行、素质、能力、仪表……） （4）环境形象（公司办公楼、生产场地、陈设……） （5）文化形象（历史与传统、价值与规范、宣传品……） （6）社区形象（社区、慈善事业、环境保护……） （7）标识形象（名称、商标或徽记、标准色……） （8）媒介形象（报刊、广播、网络、简报……） 学习提示：现代国际航运企业文化品牌形象 四.国际航运企业文化管理十大指向 8、实施媒介传播 （1）媒介文化公司理念 （2）媒介营销策划概念 （3）媒介公关联谊策略 （4）媒介广告宣传路径 ■围绕公司目标策划“主题” ■突出企业特点打造信息“卖点” ■满足客户需求推介对路“精品” ■利用新媒介手段控制网络舆论“燃点” 学习提示：现代航运企业与现代媒介策划传播 四.国际航运企业文化管理十大指向 9、改善心智模式（尤其是跨文化交际、交流） （1）“心智模式”——“心理定势” （2）“心理定势”具有积极的定向、推动、稳定作用 （3）“心理定势”具有消极的妨碍、惰性、误导作用 ■心