第6章 商务礼仪.ppt

第一节洽谈礼仪一、商务洽谈的准备商务洽谈前的准备工作做得如何是影响洽谈成败得失的关键。(一)成立谈判小组 (二)知己 (三)知彼 (四)做好心理准备 (五)做好物质准备 (六)谈判前的其他准备工作1进行模拟谈判即通过扮演对手、应付对手，对自己的准备作出调整。2准备好替代方案任何详尽的准备都不可能完全等同于真实的谈判过程。(七)营造融洽的谈判氛围积极营造融洽的谈判氛围，对谈判的成功非常重要。 二、商务洽谈的礼仪商务洽谈是商务活动双方交往的经常性工作。(一)提前约定时间，并按时赴约 (二)创造融洽的洽谈气氛 (三)以礼相待，真诚合作 (四)自我介绍要得体 (五)提问语气要委婉 (六)回答问题要实事求是 第二节推销礼仪一、接近顾客礼仪 (一)静态礼仪 (二)动态礼仪二、推销产品礼仪(一)尊重顾客，耐心介绍 (二)诚实、客观推销产品 (三)耐心解释 (四)不可热情过度 第三节商业仪式一、开业典礼的礼仪举行开业典礼，要遵循“热烈、隆重、节俭”的原则。(一)布置礼仪现场 (二)安排发言仪式 (三)宣布仪式完毕后，引导客人进店参观 (四)欢迎首批顾客二、剪彩仪式的礼仪(一)邀请剪彩者 (二)布置会场 (三)宣布剪彩仪式开始 (四)安排简短的发言 (五)进行剪彩三、签约仪式中的礼仪 第四节商务礼仪文书要进行商务交往，必然要涉及礼仪文书的写作。一、普通书信 (一)书信的结构 (二)信封1标准的信封样式2信封的书写(1)收信人地址。(三)信文1称谓2启辞3正文4结语5署名6日期 二、请柬、邀请信(一)请柬1请柬的概念2请柬的结构3请柬礼仪 (二)邀请书1邀请书概述2邀请书的结构3邀请书礼仪 三、聘书(一)聘书概述 (二)聘书的结构聘书在结构上分为标题、称谓、正文、落款和时间几个部分。(三)聘书礼仪聘书的具体礼仪要求是：首先，聘书的制作要正规、庄重，能给人增添荣誉感和责任感。四、贺卡 五、商务启事(一)商务启事的内容及结构1标题2正文3落款 (二)商务启事的设计和印刷 * * 第六章 商务礼仪 E-mail: uibep@126.com 第六章商务礼仪学习目标：1熟悉商务洽谈中的礼仪。2掌握商品推销中的礼仪要求和方法。3把握商务典礼活动中的礼宾工作及礼仪规范。4熟悉准确地把握商务柬贴、商务启事的礼仪规范。 *