人际关系的处理与沟通技巧(任0408).pptVIP

人际沟通与关系处理 培训师任佳凌老师主讲 2012.4.8 游戏： 1、分组按年龄大小排队，时间最快的组获胜 2、 分组按身高排队，时间最快的组获胜 人生即为推销推销即为沟通 使你上课取得成功的关键 积极参与课程，乐意分享经验 第一部分 有效沟通之基础篇 沟通的含义与原理 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 沟通过程的七要素 透视沟通背后的干扰 沟通五种环路的缺点对比 沟通中应遵循的十个原则 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第二部分 有效沟通之心态篇 沟通中在心态方面的障碍剖析 有效沟通中必备的八大心态 沟通中应遵循的三点人性 沟通中的情绪管理 沟通中五个人性系统层次的妙用 排除沟爱中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手拦 案例分析：从一个案例中，看到心态沟通的正面与负面影响 第三部分 有效沟通之技术篇 沟通在技术方面的障碍剖析 沟通精彩六步走 沟通中的有效聆听技巧 沟通中的洞察心态技巧 沟通中清晰表达五部曲 沟通中真诚反馈技巧 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通 案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的 第四部分 有效沟通之应用篇 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点 不同角色的沟通技巧：领导、下