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聚成培训课程分享 从优秀到卓越 课程目标 当代企业管理新理念 企业没有具有责任心的员工，就没有了竞争力！ 执行≤工作职责 为什么不能承担？ 第一：怕失去利益 －－责任是重负，责任中有名利 第二：怕丢面子－－寻找借口 第三：缺少责任意识－－肩膀软弱 第四：没有全局观念 －－眼里只有自己，小团体 优秀人士必备： 对待他人－－真诚 对待工作－－敬业 对待领导－－感恩 对待企业－－忠诚 爱上你的工作，你就一辈子不用工作，因为你乐在其中！ 欣赏你的敌人；敌人会成为你的朋友； 欣赏你的朋友，朋友会变成你的手足！ 人际交往的四点建议： 1.尽量让别人正确 ；2.选择“仁厚”而非“正确”； 3.把批评转变为容忍和尊重； 4.避免吹毛求疵。  要值得 别人信任！ 你先去关心别人 才能博取别人的关心。 你先露出笑容， 才能看到笑脸。 站在对方的角度思考问题 你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己； 你不能预知明天，但可以把握今天； 你不能样样顺利，但可以事事尽心； 你不能左右天气，但可以改变心情； 你不能选择容貌，但可以展现笑容 什么是团队？ 团队是由互补技能组成的 为达成共同目标 愿意在认同的程序下工作的团队 优势互补 １＋１２ 任何成就都来自于团队协作 认清团队精神，实现自我超越 去掉愚蠢的“个人英雄主义” 扮演好自己的团队角色 什么影响你的行为？ 1、自我设限 2、自我辩解 3、没有设立明确的目标 4、消极负面 5、绝对清高 6、绝不吃亏 7、绝不认错 习惯 1、惯性思维 2、企业老员工带头不执行 3、大概、差不多情结 4、执行刚度不够 5、觉得恐惧（关键点恐惧） 6、流程混乱 7、价值观不统一 正确的工作态度赢得尊严 只要你勇于负责、认认真真去做，你的成绩会被大家看在眼里，你的工作行为会受到上司的赞赏和鼓励，也会受到顾客的欣赏与赞赏；你的业绩就会使你在你的同事面前赢得尊严。 卓越的秘密方法一 建立沟通平台 －－沟通是前提 沟通目的 影响他人------ 取得你所需的支持 使他人接受你的观点并采取行动 听 沟通要领 一〉少批评别人，严于律己，宽以待人。 二〉言辞温和，少与人争辩，尽量去了解对方的观点。 三〉使用礼貌用语，与人握手时，力量要适中。 四〉保持愉快的心情，把心扉打开。 五〉笑脸常在。因为微笑是人际关系最佳的润滑剂。 六〉欣赏别人的优点，特点。有一颗关注别人的心。 七〉专心倾听对方讲话，并注视对方。 八〉常赞美别人，林肯说过：‘每个人都喜欢被恭维。 九〉对自己充满信心。懂得在适当的时机推荐自己。  对待谁都用一个词就够了 ———真诚 卓越的秘密方法二 协调 －－是手段 卓越的秘密方法三 反馈 －－是保障 卓越的秘密方法四 责任 －－是关键 卓越的秘密方法五 决心 －－是基石 卓越的秘密三要素 要敢（不在乎条件） 要快（勤奋努力） 要对（盯住目标） 小事不执行， 　　　大事行不直； 　小事会执行， 　　　大事会自行． 执行前，最重要的是 －－决心 执行中，最重要的是 －－速度 执行后，最重要的是 －－结果 全力以赴的人 世界上有这样一群人： 他们是老板最信赖的下属， 他们总是被委以重任， 他们不断得到加薪和晋升的机会 他们与失业无关 他们是最优秀的执行者和创造者 他们是从不坐失良机的冒险家和实干家 他们是团队中的佼佼者 他们又是脚踏实地的平凡人 他们的使命就是－－将困难踩在脚下 因此，他们成功了  我们说的就是我们做的： 言行一致 我们，信守承诺； 我们，用结果说话； 我们，保证完成任务； 我们，永不言败； 我们，是企业的主人 我要严格执行 感谢我的父母感谢我的老板感谢我的主管感谢团队中的每个一人感恩 感动 感悟 爱--- 是一