改善病人就医体验201210.pptVIP

改善病人就医体验 姜 国 和 一、学习践行“体验”理论，　　 适应社会现实和发展需要 3.改善病人就医体验,社会现实与发展的要求 既是医院迎合现实社会的需要 也是长期构建和谐社会的要求 现实社会的悄然渐变： 消费群体碎片化 价值观念多元化 （甚至是个异化） （甚至是杂乱化） 既追求崇高 又不守规则 医务人员应该既追求崇高，更遵守规则 至少也得把控道德底线 利益是行为的原动力 人的自私性是经济学的理论基础 君子爱财取之有道 道德底线 人际关系：尊重自己 尊重别人 尊重自己所以不苟且，不苟且所以有人品； 尊重别人所以不霸道, 不霸道所以有修养； 义利关系：不损害自己 不损害别人 6.医务人员外在形象应该值得病人信赖 医生给病人看病，病人也在观察医生——通过医生的言