公司员工质量意识培训.pptVIP

3、全面质量管理阶段。20世纪60年代初，美国通用电器公司工程师费根堡姆提出了全面质量管理（Total Quality Control)，简称TQC。它是围绕保证和提高企业产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法 进行的系统管理活动。 全面质量管理及质量保证体系 一、全面质量管理的概念和特点 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 三个要点：一是“充分满足用户要求”，以市场为中心；二是“最经济是水平上”，以效率和效益为中心；三是包括服务部门各种质量活动的统一的管理体系。 看到这场景你想到什么？ 奶粉事件 大头娃娃事件 以顾客为关注焦点讨论：割草的男孩 ?一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多