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阅读 具体化…“看见” 提问 念答案，录下…“听到” 活动 组织游戏、角色扮演…“参与” 视听动总出击—最理想的方法！ 三种风格的学习策略 视觉策略 听觉策略 参与策略 培训执行 四步培训法 培训执行 - 四步培训法 检查 试练 示范 讲解 第一步：讲解 准备阶段 理解目的 宏观了解 准确讲述 了解学员情况 熟悉培训内容 激发学员的兴趣 学员摆脱焦虑或压力 学员处于一个“资源丰富的”心理状态 准备阶段 告诉学员在课程结束后他们将 获得什么 确认所学的内容是否符合学员的 个人期望 理解目的 描述培训的整体架构和过程 明确课程内容的内在逻辑 宏观了解 使工作看起来简单、容易和安全 把握关键的知识点，逻辑清晰，通俗易懂 阐明术语和生词 准确描述 放慢速度，多次示范 边做边强调重点，不断地强调重点 一步一步演示 提问，检查示范是否被理解 第二步： 示范 准备工具和材料 让学员试做 让学员讲解并演示工作 及时纠正错误 让学员重复操练 让学员强调重点 第三步： 试练 让学员回顾，自查 （给学员丰富的学习资源） 指定一个帮助人 鼓励提出问题 给予坦诚、积极的意见 必要时重新指导 第四步：检查 怎么办？ 知识点掌握不到位 掌握的知识有误区 说了几次了 仍然记不住 学员做法有偏差 换位思考，体会学员的感受 先对学员做对的事情予以表扬 耐心 具有建设性 鼓励他们 这么办 思 考 你不可能把一个人教会，你只能帮助他自己去领悟 1564-1642 伽利略 0 1 2 4 50% 75% 25% 2% 记忆保持量 学习后回忆天数 遗忘曲线 16 培训效果评估和跟进 ４.　结果 ２.　学习 １.　反应 ３.　行为 评估培训效果 四个渠道层 课间休息交谈 课中提问及密切观察 问卷调查 （课后反馈表） 与学员或其上司交谈 １.反应层 培训效果评估和跟进 培训设备/资料的使用 课后反馈表 课程内容 学员情况 培训员资料 培训设备 其它 包含 课程反馈表 口头提问（课堂及课后） 书面测试 技能测试 （情景演练等） ２.学习层 培训效果评估和跟进 观察、研究学员课后日常行为 访谈同事、直接上司、顾客 ３６０度评估 ４.结果层 ３.行为层 培训效果评估和跟进 KPI评估表 COMP DOOR PROGRAM 业绩分析 巡店跟进 培训支持 业绩回顾 培训支持 巡店跟进 培训师的基本功 培训师的可信度 培训师的专业度 吸引学员的注意力 培训师的洞察力 提问与回答 问题学员处理 The point is —— 学员的亲身练习非常重要。可举骑自行车的例子辅以说明 * 此页重点：尽管在培训中运用了视听动的技巧，但是成年人的遗忘曲线如图，这是正常的现象。所以coach是非常重要的。 * 提醒学员大家平时进行培训时往往容易忽略这个步骤。 * 逐一介绍这些培训设备/资料的主要内容及使用时的注意事项。 * 提问，引导出下页内容。 * 任何一个培训员都要有很好的观察能力以便了解你所讲过的内容是否已被接受。如果接受效果不是很好的话就要考虑变换一下你的培训方式以达到最佳的培训效果。 游戏：手表 目的：考察学员的观察能力＋活跃课堂气氛 具体作法： 由培训员提问： 1、带了手表的学员请举手； 2、手表上有阿拉伯数字的学员请举手； 3、手表的表盘刻度为阿拉伯数字的学员请举手； 4、请一位学员描述一下三点整时手表的指针的位置； 5、请一位学员描述一下六点整时手表的指针的位置； 当上述5个问题回答完毕时，请一位学员回答现在是几点钟？ * 小组讨论提问，回答时需要注意的问题。 * 先由培训员提问根据学员的自身经历他们在培训时曾遇到或自己扮演过的问题学员有哪些？（在《学员手册的课前作业里面也有相关的内容》）然后总结出这四大类常见的问题学员并说明