处理顾客异议.pptVIP

若有顾客不买单 1、第一时间赶到现场，并告知值班经理。 2、与档口人员沟通，了解事情的经过。 3、同时要档口人员告诉商户负责人，征求意见。 4、与不买单人员沟通怎样处理，如有大举动，可协助报警。 突发事件预案 顾客滑倒或摔倒 1、第一时间赶到现场,询问顾客的伤情，安抚顾客（在安慰顾客的同时不要对顾客有任何的承诺）. 2、了解事情原因, 如是地面有水渍、油渍倒致此事发生，同时通知其它同事前来协助（一个保护好现场,并拍照，另一个带顾客到办公室），并及时安排保洁人员处理现场，并放上防滑提示牌。 突发事件预案 3、通知值班经理前来.如伤势较轻可利用公司药箱进行处理,态度要表示出关切,热情. 4、如伤势较重,立即通知上级领导.让他们判断是否需要即时送医院或打120 (此过程中千万不要置之不理或语言不当). 5、派专人陪同，必要时联系其亲人. 6、寻找事故原因并彻底跟进. 突发事件预案 突发事件预案 发生抢劫如何处理 1、当发生抢劫时,当事人应沉着、冷静 2、以确保人身安全为首要原则，在歹徒手持凶器的情况下，不作无谓的抵抗 3、记住歹徒的体貌特征 4、待歹徒离去后，观察歹徒逃跑方向或乘坐的交通工具、车牌号等 5、迅速报案，并第一时间通知上级 6、待歹徒离去后，保护现场，以便警察取证 突发事件预案 发现小偷如何处理 1、对其跟踪，并通知值班经理 2、通过商城保安协助处理或报警 3、个人不能单