系统性整合管理.ppt

系统性整合管理 顾客让渡价值 * 系统性整合管理 * 在什么情况下你愿意掏出你的钱包??? 每个个人、企业城市甚至整个国家,必须寻找它们能够生产且具有市场价值的产品 ----即他人愿意购买的商品及服务 总顾客价值与总顾客价格之差 总顾客价值 顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 总顾客价格 是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用 顾客让渡价值 总顾客价值 总顾客价格 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 精力成本 体力成本 细分定位顾客群体，开发出比竞争对手 更适合 质量更好 更具有价格竞争力 性能和技术含量更高 使用更舒适、更便捷 顾客让渡价值更高的产品 产 品 并能比竞争对手 更快速地出现在顾客 更容易、更方便 了解与接触到地零售终端地载体上。 产 品 基 础 运 营 商品基础认知 1、商品的了解与熟系 2、库存的了解 3、新品上市日期及货品情况了解 4、销售淡旺季的了解与分析 5、不同商品适合不同时期销售了解 6、大批量上新货时间的了解 7、了解不同零售终端更适合的商品结构组 合与价格结构组合 1、仓库建立及管理 2、物流配送及渠道 3、零售终端仓库建立及管理 4、各零售网点渠道建立与流程管理 5、零售网点与中心店、总店、总库的信息沟通 6、订单管理、分析及货品补货单 物流管理 基 础 运 营 销 进 退 调 存 报表 分析 处理 数据分析管理 基 础 运 营 计 划 管 理 基 础 运 营 销 进 退 调 存 制度 实施 人 员 管 理 基 础 运 营 储备 甄选 培训 沟通 管理 激励机制 人 员 管 理 信 息 管 理 基 础 运 营 4、完善顾客管理系统 3、市场调研 2、分析总结、改进、修正 1、进、销、存、调、退的报表与计划 商圈,竞争对手,客群,消费力, 顾客档案,信息管理, 商品结构,季节性,促销活动 绩效,评估,反馈 日 常 管 理 基 础 运 营 人员管理 货仓管理 卖场管理 帐务管理 店 面 服 务 服务礼仪 投诉处理 顾客管理 销售技巧 促 销 活 动 管 理 基 础 运 营 提前 通知 预备 解答 与 服务 投诉 处理 人员 选定 活动专 项培训 流程 管理 宣 传 2 7 5 4 1 3 6 销 售 管 理 1、货品的整理、陈列、出样 2、商品品及货品结构的调配 3、顾客心理的掌握 4、销售技巧 5、沟通技巧 6、礼仪 7、竞争对手及其产品的了解与熟系 8、对自己公司产品、技术知识的了解 9、企业理念及营运流程的认知 10、投诉的处理与培训 基 础 运 营