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品质管理学 **质量代表了一个国家的科学技术、生产水平、管理水平、和文化水平。产品质量的提高，意味着经济效益的提高。 **没有质量就没有明天 .“以质取胜”是使企业立于不败之地的法宝。 **看待“质量管理”必须首先建立起正确质量意识及危机意识，再以坚定的决心与强劲的魄力来推动这一关键企业永续经营工作的有效进行。 第一篇 认识质量管理 一，质量—企业致胜的利器 二，质量管理的定义 1，质量管理是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。 2，质量管理将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。 3，质量管理是管理工具，藉此授予质量管理方面的职权与责任，以解除管理上的不必 要细节，而全力于质量保证的工作 4，质量管理系指发展、维持及改进产品质量的管理范围。 5，质量管理是集合全公司全员的智能与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、 事、物之改善，而达到最经济之生产，满足顾客明订的或隐含的服务与特性需求。 三，质量管理演进史 第一阶段 操作者质量管理 第二阶段 领班的质量管理 第三阶段 检查员的质量管理 第四阶段 统计质量管理(Statistical Quality Control，SQC) 第五阶段 全面质量管理(Total Quality Control，TQC) 第六阶段 全公司质量管理(Company—Wide Quality Control，CWQC) 第七阶段 全集团质量管理(Group—Wide Quality Control，GWQC) 四，如何管理质量 1，重视制度，实施标准化 2，重视执行 3，重视分析 4，重视不断的改善 5，重视教育训练 6，改善循环与维持循环(P规划—D执行—C查核—A矫正) 7，制定企业—质量月活动 8，推行5S运动(整理、整顿、清扫、清洁、素养) 9，高层主管的重视 五，不良的来源---变异 1，变异的来源(机器、材料 、方法、操作员、环境因素、管理因素) 2，变异的归类 *机遇性原因(经常性问题) *非机遇性原因( 偶发性问题) 六，防止不良品的要求 1，稳定的人员 2，良好的教育训练 3，建立标准化 4，消除环境乱象 第二篇 品管应用手法 一，层别法 定义：亦将多种多样的数据，因应目的的需要分类成不同的(类别)，使之方便以后的分析。 二，柏拉图法 定义：以层别法的项目别(现象别)为前提，依经顺位调整过后的统计表画制而成 柏拉图的分析的步骤： 1.将要处置的事，以状况(现象)或原因加以层别。 2.纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。 3.决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据。期间尽可能定期。 4.各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上。 5.绘上柱状图。 6.连接累积典线。 三，特性要因图法 定义：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系。因其形状像鱼骨，又称“鱼骨图”. 四，散布图法 定义：是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。这种成对的数据或许是“特性----要因”、“特性----特性”“要因----要因”的关系。 五，查核表 定义：简单的查核表，就是备忘录，将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，然后定期或定时检查。 六，直方图法 定义：又称柱状图，可将杂乱无章之数据，解析出其规则性。借着直方图，对于资料中心值 或分布状况可一目了然。 七，管制图法 (一) 管制图的实施循环 1，在制程中，定时定量随机抽取样本