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4S店管理流程 首先是各部门之间的管理制度及各项经营指标的指订及掌控，让各部门形成一种融洽和谐的配合气氛，公司内部举办的一系列促销活动各部门要互相配合和沟通以达到事半功倍的效果。在团队建设方面各部门要有培训计划，口号，各部门之间的气氛氛围，员工的生日及平时的工作好坏的激励学习，对销售售后有成功和战败的案例分析的过程分享。了解和熟悉厂家的商务政策，按集团和公司的要求制订相关的年度和预算来分化到各个部门以实施。 销售方面绩效KPI经营指标：年度目标销售台次，月目标销售台次、当日进店客户数量统计，来店留资记录，当日首次来店统计，试乘试驾数量统计，当日新增订单，当日销量、银行信贷，单车台次精品着装率、保险上保率、新车人会数、库存数在途数、销售回访进店客户及已销车辆客户满意度，每月销量要达到当月进店意向客户数25%--30%才算正常。 售后绩效KPI经营指标，售后指标分为前台，车间，配件，保险业务、前台方面考核和实施的主要分主营，非主营（养护用品、加装精品），台次（进厂定点保养、一般维修、事故保险，出厂台次、首保、定保、维修、钣喷），留资率（客户基本信息地址、电话、单位及司机姓名、年审、保险日期），客户预约率。车间指标分一次修好率（内返不大于3%，外返不大于1.5%）交车及时率、工作效率、成本控制（机电常用辅料、钣喷油漆及其它损耗品）CSI的达成率不低于88%。配件部库存额度上下限金额（售后产值达100万元配件库存上下限为60-70万元），周转率（一个月不少于六次正常订货周期），配件供应及时率（常用配件库存占其它库存的60%）。 市场部方面要达成的经营指标，从本地区的汽车市场行情的了解及本地方人群的消费和各品牌的市场占有率进行分析汇总，根据公司的要求以厂家的商务政策为前提，尽量做到广告宣传资金充分的合理利用，和销售售后配件几个部门的沟通配合大家一起讨论有创新的设计方案，从店面的设计、电台、媒体、户外广告等多方面做好销售和售后的活动方案（活动要有一个流程从主题，内容、效益的测算到月底的总结进行PDCA改善计划）对所从事的品牌和公司进行推广和宣传。 行政部部门对整个公司的工作监督：负责保证各个部门人员的储备，公司制度的修整和实施，对后勤方面检查及保障，员工福利待遇的完善及公司企业文化的维护，对公司各部门成本的控制把关。 财务部门的各项数据的把关：资产负债表（年度预算年度，月度的数据统计，具体是库存车辆数占用资金，建店成本，维修工具设备成本，办公用品固定资产成本，内帐外帐）。 损益表（利润分析表）：主要是销售、售后、保险、精品等部门当月盈亏统计，每月进行分析改善。 资金流量表：当月现金可用资金，配件订货金额、当天销售，售后精品资金回笼，设备维修增加购买资金，当月市场行政部门的资金运营金额。