客服中心工作任务清单20160616.docVIP

制度 POLICY 工作任务清单 编号 REF CODE PUZON-BF-QP-WY002 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 客服中心主任 涉及部门 DEPT. CONCERNED 物业部 ( 目的 OBJECTIVE：—18：00工作总结 1）总结客服中心一天来的工作，对重点投诉进行回访。 2）收集物业管家、工程部、安全管理部装修现场巡查情况并针对相关问题开出整改单。 周重点计划工作： 星期一：部门周例会、客服中心例会布置本周工作 星期二：巡查装修单元、组织工程部，安全部对现场存在的安全隐患进行监督整改。 星期三：客服中心档案自查、完善 星期四：回访客户 星期五：总结客服中心一周工作 月工作计划重点： 第一周星期二：布置部门月度工作安排、组织分工落实 第一周星期三：根据上月客户意见调查制定整改措施并组织落实 第二周星期三：总结项目收楼、装修数量整理资料归档 第三周星期四：整理业主档案并完善 第四周星期二：检查本月部门培训效果、制定下月培训计划 第四周星期四：组织进行客服调查问卷并针对性的制定整改，完善措施 第四周星期二：协调各部门根据各自专业出具更换宣传栏所需资料。 二次装修手续办理 1）、确认身份 A、业主：购房合同或协议、身份证明。 B、租户：出示租赁合同、身份证明，业主授权装修的证明文件。 2）收集资料 A、装修公司资料：公司资质证、营业执照、税务登记证，装修公司现场负责众人授权书、负责人 身份证明。 B、图纸资料：平面施工图、电路图、给排水、消防、空调、掉顶等图纸。 二、入伙手续办理 1）确认业主身份：收楼通知书、购房合同或协议、身份证明。 a如是委托收楼：委托人需持业主签章的委托书、收楼通知书、购房合同或协议、委托人身份证明。 2）出椐应缴开发商收费证明。 3）填写收楼资料。 4）业主现场验房，填写房屋验收表。 5）收集资料归档。 制度 POLICY 工作任务清单 编号 REF CODE PRWY-BF-QP-WY004 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 客服中心领班 涉及部门 DEPT. CONCERNED 物业部 ( 目的 OBJECTIVE：POLICY 工作任务清单 编号 REF CODE PUZON-BF-QP-WY002 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 客服中心资深咨询员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 物业部 ( 目的 OBJECTIVE：POLICY 工作任务清单 编号 REF CODE PUZON-BF-QP-WY002 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 客服中心咨询员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 物业部 ( 目的 OBJECTIVE： 公司名称：璞臻物业—泊富项目部 文件名称：客服中心工作任务清单 2013 版次：A/2 文件编号：PUZON-BF-QP-WY002 第 12 页 共 27 页