晨会流程及细则.docVIP

作为晨会，没有固定的流程及模式，只要具备以下几个主要内容按照往日的流程就可以。 例会的结构 所有的例会都要有明确的结构，它包括店铺数据的回顾、目标、服务支持、货品支持、运作（人员安排、推广活动、注意事项），最后是目标回顾。要让听者非常明确今天会议中的所有重点，才能体现结构的清晰程度。 所有目标的指定不是凭空想象，而是以推动店铺实际业绩为前提，因此目标指定必须以历史数据为基础。在例会中，数据回顾放在第一位。业绩的提升，人的作用是最直接有效的，因此，在例会中将服务支持放在第二位。 在开会中主要目的就是让员工明确目标并且有一份积极的状态来面对今天的工作。 会议流程 一．集合（规定30秒内集合到位，未到者女蹲起30下，男20个俯卧撑） 二．调整站位及站姿 三．主持人问好（声音洪亮，有热情，有感染力。如果员工反应不积极或者没有反应，应该多问几次，或者用开玩笑的方式打破僵局） 四．两边家人相互检查仪容仪表，不合格的女蹲起30下，男20个俯卧撑。标准：淡妆，工装，工牌，微笑，状态。 五．主持人回顾昨日销售业绩（最好主要的几个数据用发问的形式，例如昨日销售额，累计销售额，昨日个人完成情况等） （1）数据回顾：昨日营业额、累积以及达成率、昨日客单价、昨日件单价、昨日连单率；上月生意额、累积以及达成率、类别销售件数、新老客户比。 （对于昨天业绩完成比较好的时候，要带动员工相互鼓励击掌或者拥抱。）回顾销售前三名员工。并让销售第一名分享销售经验。（第一名分享完，主持人要对关键部分进行总结） （2）服务支持：结合昨日员工成功的销售服务案例分享，利用此榜样的力量来带动此项服务技巧欠缺的员工。只有在员工自己看到、听到，做这样的服务行动能带来业绩时，她才会心甘情愿的去做。所有的服务目标都是数据加案例分享所引发的。 （3）货品支持：一般做主推款FAB分享，从风格、面料、设计、颜色、搭配、场合六大方面的叙述。主推款每周选择不超过3个款，货品充足情况下，不易更换款式，款式选择为新款、高货值款、滞销款；新款FAB让叙述能力强的店员分享，之后再让较弱的店员锻炼分享。 （4）运作支持：包括人员区域、卫生职责分配，陈列维护细节。特别留意区域分配的合理性，以及空位替补的及时性。 以上几大内容控制在5—10分钟之内，至于货品的FAB演练可以放在空场训练中去做。 六．制定今日个人及团队销售目标（先团队后个人） 当店员将目标定的过高时，主持人一定要询问主持人准备怎样达到这个目标？达不到怎么办？即必须保证店员非常清晰地了解自己的计划，这样才能保证会对相应的措施去达成与自己的目标。 当店员将目标定的很低时，主持人首先也要询问当事人原因，可以通过对本人曾达到的业绩回顾或当事人周目标的分解或提供解决原因的措施和时间，多加鼓励重新制定目标。 七．今日分享者，分享关于心态，管理，销售等积极正面有用的故事给大家（分享完后随便找2—3名家人分享总结）支持人告知第二天分享家人名字。 八．轮流带头朗读羊皮卷，宣读企业价值观，愿景，使命。 九．每个人回顾今日的个人销售目标及具体工作安排，再次确认。 十．.员工见相互爱的鼓励 十一．跳舞（每天轮流在前面带舞） 十二．集合加油 十三．小游戏（根据时间及员工状态开展） 十四．解散。根据安排开始工作。 例会注意事项： 1.主持人对例会的时间把控性： 主持人对例会的时间要进行把控，在会议前就要明确今天的会议要多长时间，每个内容用多长时间都要有所计划。早会保持在20分钟左右（不包括舞蹈等时间），晚会在10分钟左右。时间越长，听进去的内容越少。 2.目标 目标一定是可以通过努力达到的，要得到大家的认可，不能过高，否则会打击员工的积极性。 3.发问 能对上一天某个方面表现好的员工发问，让其分享成功经验，在让员工分享成功经验后，主持人必须对此先进行总结，在员工表述不到重点时要进行引导，但引导不成功的情况下要帮助员工进行总结。 4.7：3 店员说的越多，会议的氛围就越积极，在货品环节一定要让店员来做FAB的分享。店员7，主持人3，主持人应以引导，询问，鼓励为主。 5.投入感 真诚、感染力、精神饱满、表情自然，此项最重要的是主持人说话时的音调。不怯场的最好法宝时要在会议前做充分的准备，数据的、结构的、详细内容的，最好把重点记录在本子上，避免紧张时遗忘。 鼓励 要懂得表扬，要看到店员的进步及时给予鼓励。 7.学习性 榜样的力量，选身边的人来做榜样更有效，容易让人信服，并将成功经验宣传、推广。