服装导购职位说明书.docxVIP

服装导购职位说明书一、基本资料岗位名称导购员直接上级店长工作地点专卖店部门自营中心分析日期2016-10-29二、岗位职责职责概述提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额职责内容店铺运作保持店铺货品整齐干净协助陈列工作接受工作分配及遵守公司制度留意顾客及公司意见并向上级反映货品管理补充及整理店铺内货品协助收货、退货协助预备补货资料顾客服务销售服装、提供优秀服务协助处理顾客投诉三、监督与岗位关系 直属上司→店长 ↓ ↓ ↓平级 （本岗位） 导购---[联系紧密的公司部门/岗位] ↓ ↓见习导购/导购督导品牌部四、职业规划拟可晋升岗位资深导购拟可轮换岗位导购五、任职资格任职要求1、素质要求程度素质组织能力学习能力表达能力团队合作能力沟通能力很强强√较强√√√√2、学历、专业、经历和技能要求类别学历专业职称（资格证）经历（或经验）知识与技能基本条件初中半年以上服装销售经验较强的学习意识主动性强良好的服务意识理想条件中专服装类1年以上服装销售经验较强的表达能力有良好的心态有良好的团队精神六、工作条件配置设备工作环境专卖店/商城工作时间早上 8:00-13:00 下午 13:30-6:30 晚上 7:00-12:00 加班时间另订七、主要职责工作领域工作职责工作权限工作频率工作依据表单及文件拟制审核执行日常周期随机日常工作流程完成店长下达的销售目标及工作目标√√（绩效考核表）购物气氛的营造以及提供规范的服务流程√√销售技巧的掌握与运用√√货品知识的掌握与合理运用√√卖场维护（店内卫生，硬件设备的维护，货品的维护）√√陈列细节的维护及陈列基本知识的掌握√√（陈列手册）团队的合作及配合√√顾客跟踪手记的填写规范以及顾客信息的及时反馈（资料搜集、分类存档）√√（顾客跟踪手记）顾客投诉的接待以及信息的反馈√√仓库的整理以及维护（仓库的清洁与货品的整理）√√（仓库管理制度）八、关键绩效指标（一般非管理岗位以不超过四个较合理）序号指 标 名 称工作内容权重（%）1业绩达成销售业绩目标70%2绩效考核内容各项业务知识掌握与运用15%3团队配合与同事之间的工作配合与默契15%编 制直接经理（主管）审核上级领导审核任职人签名人力资源部生效日期年 月 日