行政服务标准化建设研究.pdfVIP

参赛论文 中国标准化．2011．09 固 行政服务标准化建设研究 康俊生秦玉青 (上海市标准化研究院) 引言 从20世纪九十年代开始，西方国家和ISO(国 党的十七大明确提出，“要加快行政管理体制 际标准化组织)积极探索了公共和行政服务标准 改革，建设服务型政府”。胡锦涛总书记也强调指 化：(1)1990年，英国发起了“公民宪章”运动，用宪 出，“建设服务型政府，根本目的是进一步提高政府 章的形式把政府公共部门服务的内容、标准、责任 为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平”。 等公之于众，接受公众的监督；(2)1993年，美国总 行政服务中心是政府各部门集中开展审批服务的 统克林顿发布行政命令，要求联