胡八一：挫折激励.pdfVIP

巧用挫折激励促进激励正面效果 胡八一 讲激励离不开挫折，否则，激励就是不完整的。有时候，反面的激励往往 能达到正面激励想象不到的效果。所谓挫折激励，就是员工通过总结挫折的教训， 从而达到正面激励的目的和效果。当某个人努力满足自己的需要而工作却遭受到 挫折时，他可能会采取两种态度：一种是积极适应的态度，另一种是消极防卫的 态度。 领导者进行挫折激励的目的，就是要求下属遇搓洗和以后以积极的态度面 对，检查自我、完善自我，利用受挫折者的防卫机制，促其升华。以下介绍几种 有效的挫折激励方法： 1．“三明治”式批评 “三明治”式的批评，是指对某个人先表扬、再批评、接着再表扬的一种批评 方式。由于这种批评方式并不是一味地采取批评的手段，而是在二层厚厚的表扬 之间夹杂着批评，因此被称为“三明治”式的批评。 例如电视剧《西游记》中，在孙悟空保护唐僧取经的过程中，佛祖曾说过三 句话： 你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。 这次何故弃师独回花果山，不信不义。 去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经。 这三句话褒中有贬，既肯定了孙悟空前面保护唐僧的所作所为，又批评了他 这次的不信不义，最后提出目标和期望，恰到好处地激励了孙悟空的斗志。 1 案例一 ： 某企业老板鉴于给大客户提供的产品质量合格率下降的情况，找到生产部门 的相关负责 人谈话。以下是采用“三明治”式的批评方式进行的谈话内容： 以前产品质量合格率都在 98.7％以上，而且公司以你为榜样。但是，近来 大客户的三个大订单，都只有 80％的合格率，这种合格率将使客户抛弃我们。 这些客户虽然现在只占我们 10%的销售额，但在未来的半年之内，可能会增加 到 30%，甚至达到公司整个销售额的半壁江山。因此，如果这些客户抓不住的 话，两年以后，公司的整体销售额可能只能维持在今天的状况，而且没有其他的 新的客户来。所以，我希望你回去好好检讨一下，为什么质量合格率会这么低。 我相信，以你从前的那种精神和作风狠抓质量，合格率一定会上升的。 案例二 ： 美国玫琳凯化妆品公司在初建时只有九个人，20 年后的今天，该公司已经发 展成为拥有 20 万名员工的国际性大公司。它的创办人兼董事长玛丽· 凯被人们 称为“美国企业界最成功的人士之一。” 玛丽·凯一直严格地遵循着这样一个基本原则：无论批评员工什么事情，必须 找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说，而绝不可只批评不表扬。 玛丽·凯说：“批评应对事不对人。在批评员工前，要先设法表扬一番；在批评 后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。” 有一次，她的一名女秘书调离别处，接任的是一位刚刚毕业的女大学生。新 2 来的女大学生打字总是不注意标点符号，令玛丽·凯很苦恼。有一天，玛丽·凯对 她说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显示了你的美丽大方。”那位女秘书突 然听到老板对她的称赞，受宠若惊。玛丽·凯于是接着说：“尤其是你这排纽扣， 点缀得恰到好处。所以我要告诉你，文章中的标点符号，就如同衣服上的扣子一 样，注意了它的作用，文章才会易懂并条理清楚。你很聪明，相信你以后一定会 更加注意这方面的！” 从那以后，那个女孩做事明显地变得有条理了，也不再那么马虎，一个月后， 他的工作基本上能令玛丽·凯满意了。 （2）“三明治”式批评激励效果的检验方式 使某个员工遭受挫折的目的，并不是要打击他，而是要达到使他能够从相反 的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就证明批评的方法和技 巧不到位，这样的激励就不会有效果。 因此，需要检验批评是否起到激励的效果。其唯一标准是： 员工接受完你的批评之后，从他转身离开的刹那间所表现出的态度，就能看 出批评的效果。如果他是垂头丧气的，就说明这次挫折激励的效果不好；如果他 开心地离开你，则说明这次挫折激励的效果还不错。 案例： 招聘单位在人才市场上进行招聘的时候，如果一个应聘者离开你这个摊位时 是垂头丧气的，就说明你们公