明星服务标准.pptVIP

酒 店 明 星 服 务 二零一二年三月 什麽是明星服务 S-SmilingGreeting 微笑及问候 T-TalkingListening 交谈及倾听 A-Answeranticipant 回答和预计 R-Resolve problem 解决问题 WOW the customer 给客人惊喜 作为一名客人，最希望看到什么？ - - STAR明星服务标准 SMILE GREETING 微笑与问候 Every time you see a guest or fellow associate, smile and offer an appropriate hospitality comment. 每次遇到客人和同事时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。 SMILE GREET微笑及问候 1. Smile 微笑 2. Make Eye Contact 目光接触 3. Use the Guest’s Name 称呼客人姓名 4. Greet the Guest 问候客人 微笑及问候 微笑的好处 对企业-- 和气生财，生意兴隆， 高朋满座 对客人-- 亲切友善，消除隔阂，