沟通技能与商务礼仪.pptVIP

个人成长的阶梯 企业沟通包括 企业内沟通 与顾客沟通 与上下游企业沟通 与股东沟通 与社区沟通 与新闻媒体沟通 …… 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通。 词汇对说话者和听话者意思是一样的。 我们的沟通主要靠词汇。 说什么比怎么说更重要。 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。 什么是性格 活泼型 完美型 能力型 和平型 五种听人讲话的习惯 同理心倾听 同理心倾听 干扰因素与沟通路障 反馈常见问题 问题出在哪里？ 接受命令或交接任务 汇报时机 口头报告原则 商讨问题 表示不同意见 “反正我说了，听不听是上级的事” 对上级要求严格，容易闹意见，有情绪 水平沟通中的问题 如何赢得他人合作（扩大影响力） 第二单元：一般商务礼仪 男性的仪容、穿着与姿态 女性的仪容穿着与姿态 交换名片的礼仪 乘车礼仪 共乘电梯礼仪 餐饮礼仪 男性的仪容、穿着与姿态 男性的仪容、穿着与姿态 男性的仪容、穿着与姿态 女性的仪容、穿着与姿态 交换名片的礼仪 交换名片的礼仪 乘车礼仪 乘车礼仪 乘车礼仪 共乘电梯礼仪 共乘电梯礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 餐饮礼仪 西式自助餐注意点 餐盘不可再用。用过的餐盘，不要因为方便而重复使用。 不可浪费。注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。 不可暴饮暴食。 ? 什么时候使用？ ?当双方关系重大时； ?当任何一方冲动