宾馆员工幸福感指数研究大学论文.doc

毕 业 论 文 材 料 专业班级 旅游管理092班 姓 名 林 洁 指导教师 苏勤（教授）姜辽（助教） 所在学院 现代服务业学院　 2013年 5月  总 目 录 毕业论文 开题报告 文献资料 外文翻译  毕 业 论 文 题 目 专 业 班 级 班 姓 名 指导教师 所在学院 学院 完成时间：20年 月 宾馆员工幸福感指数研究 现代服务业学院旅游管理专业 林洁 摘要：当今，我国的GDP不断增长，经济发展水平不断提高，物质生活已经不能满足人们的需求，精神生活成为人们追求的目标。于是“追求快乐”这个新鲜主题便成为人们谈论的话题。服务行业的从业人员急剧上升，面临的问题也更加复杂化。尤其是蓬勃发展的酒店业，由于工作关系，员工情绪低落。面对酒店业的运营与管理，酒店业中有关员工是否快乐的问题就日益显得重要本文中。笔者就“如何宾馆提高员工幸福感指数”这一问题，在阐释了相关理论的基础上?通过对宾馆员工幸福指数的测量和分析，找出使其幸福感缺失的原因，并分析其产生的影响基础上，提出了如何提高员工幸福感的对策。 关键词： 酒店员工 幸福感 影响 对策 The research on the hotel staff well-being index Major?in?Tourism?management, Institute?of?Modern?Service Abstract: In current China, while the GDP is continuously growing and economy is keeping on developing, material can not fulfill all the requirement of people, spiritual live has become the goal of people. So the “happiness” comes to a common topic. The number of staff in service industry is increasing sharply, and their problems are more complicated.Especially in the developing hotel industry, the employees are not very happy. So now to make the employees happy is very important to the hotel operation and management.The paper is through the measurement and analysis of employee well-being,To find out the reasons for the missing sense of happiness, and analysis of the impaction, and give solution to improve employees “happiness”. Key words:? hotel employee; happiness; effect; solution;  目 录 一、引言 1 二、相关概念研究 1 （一）满意度概念 1 （二）幸福感概念 2 1.宾馆员工幸福感慨念 3 （三）幸福指数概念 3 三、宾馆员工幸福感现状 4 （一）宾馆员工幸福感一般现状 4 （二）西湖国宾馆员工幸福感一般现状 4 四、幸福指数指标体系的构建 5 （一）幸福指标体系的构建 5 （二）幸福指数的计算模式 5 五、西湖国宾馆案例分析 5 （一）西湖国宾馆员工幸福感基本特征分析 6 （二）酒店员工幸福感缺失的主要原因 8 （三）提高西湖国宾馆员工幸福感对策分析 9 （四）发挥幸福指数正效应 11 六、结论 11 致 谢 12 参考文献 13 附录 15  一、引 言 在当今社会，“幸福”是人们广泛热议的一个重要话题。近年来，特别是今年的两会期间