客户满意度的影响与作用大学论文.doc

沈阳职业技术学院软件学院 毕业设计（论文）任务书 课题名称：客户满意度的影响与作用 院系名称： 软件学院 专业班级： 08春计算机信息管理一班 学生姓名： 王琪 指导教师： 胡冬梅 日 期： 2009年10月29日 毕业设计务书 2. 毕业设计（论文）题目来源：虚拟（√ ） 顶岗实习（ ） 3.毕业设计（论文）课题任务的内容和要求（技术要求、工作要求等）： ⑴ 课题内容：中小企业如何充分利用企业资源计划系统ERP准确规范、点明主题?简明精炼、言简意赅 4 ．成绩评定标准 毕业设计成绩评定标准：A：优秀 B：良好 C：及格 D：不及格 A优秀：论文选题符合专业要求，角度新颖，富于创造性，有较高的理论意义或应用价值。 使用材料翔实,理论依据充分，掌握大量的背景资料或实验数据；分析问题正确、全面，具有一定的深度或有所创新，有一定的理论意义和现实意义；中心突出，论据充足，层次分明，结构严谨，逻辑性强。 B良好：观点正确，能较好地运用理论和本专业的有关知识及技能；分析问题比较全面和正确，具有一定的特色，在理论与实践中具有一定的参考价值；中心明确，论据较充足，层次较分明，结构较严谨，逻辑性较强；材料充实，数据可靠，方法科学。 C及格：观点基本正确，在理论上无原则性错误，能基本掌握所学理论和专业知识。 能围绕论题，基本表达了自己的观点，但分析问题较肤浅或只是罗列现象；中心不够突出，层次不够分明，逻辑性不强，文字尚通顺；有一定的原始材料，进行了一定程度的加工。 D不及格：观点不正确，理论上有原则性错误，不能合理地运用已学的专业知识和技能。中心不明确，层次不清，逻辑混乱，论点、论据、结论前后矛盾，文句不通；材料零乱不全，主要论据数据失真，加工整理不合理；主要内容基本是抄袭他人成果或由他人代笔。 毕业设计务书 起 迄 日 期 工 作 内 容 完成情况 2008.7.15-2008.9.20 完成毕业论文初稿 2008.9.21-2008.10.10 完成毕业论文论据内容，完成二次成稿 2008.10.11-2008.11.10 完善毕业论文内容、调整论文格式 2008.11.10-2008.11.28 提交毕业论文最终稿 教研室审查意见： ? ? 主任： 年 月 日 院系意见： ? 领导： 年 月 日 摘要： 客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的一种方法，也是企业面对充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意度的概念、影响因素、分析方法，提出利用客户满意度实施管理的意义及 应注意的问题。 关键字： 客户满意度的含义 影响因素 作用 主要途径 目录 摘要 ·····································································4 1.客户满意度的概述 ····················································· 6 1.1客户满意度的含义 ···················································· 6 1.2客户满意度的关系 ···················································· 6 1.3客户满意度的分类 ···················································· 7 1.4物流企业客户满意度层次模型 ········································ 7