2015质量手册.doc

受控状态 编 号 质 量 手 册 （2015版） 编 写： 审 查： 审 定： 批 准： 2015-06-25 发布 2015-07-01 实施 山东宝鼎重工实业有限公司 颁 布 令 公司按照GJB9001B-2009《质量管理体系 要求》标准编制的2015版《质量手册》现已批准发布，并于二〇一五年七月一日起正式实施。《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性文件，是全体员工质量活动的准则和依据，全公司各级人员应认真学习领会，严格贯彻执行。 山东宝鼎重工实业有限公司 总经理：王峰 2015年06月25日 任 命 书 为了有效的贯彻执行准，加强对质量管理体系的领导，根据公司质量管理体系建立、实施、保持和发展的需要，特任命为管理者代表。 管理者代表的主要职责和权限是： 1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3.确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4.与质量管理体系有关事宜的对外联络工作。 希望全体员工服从管理者代表的领导，并对其工作给予积极支持和协助。 质量方针 “精铸精锻为客户 持续改进谋发展” 其内涵为： 精铸精锻为客户——以顾客为关注集点，牢固树立国防意识和服务市场、服务用户的意识，识别顾客当前与未来的需求，提供满足顾客要求的产品和服务，为用户创造价值，与用户共同发展，不断增强顾客满意度。我们只有通过精心铸造、精心锻造，才能产出优质精品，达到顾客满意，实现共赢。 持续改进谋发展——充分发挥质量管理体系自我改进、自我完善机制的作用，增强对一切改进机会的快速反应能力，不断提高质量管理体系的运行质量，实现过程质量和产品质量的不断提高，企业才能保持永恒的发展动力，完善管理，给技术进步不断注入活力，才能实现可持续发展。 山东宝鼎重工实业有限公司 总经理：王峰 2015年6月25日 质量目标 到2018年的质量目标是： 产品出厂一次检验合格率≥99%，每年递增0.02%； 产品一次交付客户验收合格率≥98.5%，每年递增0.04%； 顾客反馈的产品质量信息处理率100%；满意率≥90%，每年递增0.5%； 重大质量问题、质量事故及顾客投诉为0。 山东宝鼎重工实业有限公司 总经理：王峰 2015年6月25日 目 录 公司概况 1 1 范围 - 1 - 2 引用文件 - 1 - 3 术语和定义 - 1 - 4 质量管理体系 - 1 - 4.1 总要求 - 1 - 4.2 文件要求 - 2 - 4.2.1 总则 - 2 - 4.2.2 质量手册 - 2 - 4.2.3 文件控制 - 2 - 4.2.4 记录控制 - 3 - 5 管理职责 - 3 - 5.1 管理承诺 - 3 - 5.2 以顾客为关注焦点 - 4 - 5.3 质量方针 - 4 - 5.4 策划 - 4 - 5.4.1 质量目标 - 4 - 5.4.2 质量管理体系策划 - 4 - 5.5 职责、权限与沟通 - 4 - 5.5.1 职责和权限 - 5 - 5.5.2 管理者代表 - 5 - 5.5.3 内部沟通 - 5 - 5.6 管理评审 - 5 - 5.6.1 总则 - 5 - 5.6.2 评审输入 - 6 - 5.6.3 评审输出 - 6 - 6 资源管理 - 6 - 6.1 资源提供 - 6 - 6.2 人力资源 - 6 - 6.2.1 总则 - 7 - 6.2.2 能力、意识和培训 - 7 - 6.3 基础设施 - 7 - 6.4 工作环境 - 7 - 6.5 质量信息 - 8 - 7 产品实现 - 8 - 7.1 产品实现的策划 - 8 - 7.2 与顾客有关的过程 - 9 - 7.2.1 与产品有关要求的确定 - 9 - 7.2.2 与产品有关要求的评审 - 9 - 7.2.3 顾客沟通 - 9 - 7.3 设计和开发 - 10 - 7.3.8新产品试制 - 10 - 7.3.9试验控制 - 10 - 7.4 采购 - 11 - 7.4.1 采购过程 - 11 - 7.4.2 采购信息 -