蒙宸服务礼仪会议培训.pptVIP

行进中的位次排列： 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。 A. 遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反 B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门，让来宾先进或先出房门 鞠 躬 实 施 要 点 身体立直、两腿并拢 面带微笑、目视客户 上身约15度－45度左右向前弯曲 手 势 示 范 手 势 实 施 要 点 用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时 要慢，不要急于把手放下 递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝 上，字体的正方顺着客户递； 递笔时，双手横握笔恭敬递给用户，或笔尖朝向自己递 向用户。 （1）给用户让座 （2）让用户请进 （3）指引方向 接待礼仪 1.预做准备 -清洁卫生，备好待客用品 -提前等候，服饰整洁 2.热情迎候- -接待客人时应面含微笑，握手问候和表示欢迎 -遇客人来访，应热情礼貌，切忌生硬，摆架子 3.待客以礼 -接待客人进屋时，主人在前，客人在后，进入客厅后，应请客人在上座就座 -安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进