6.3人力资源管理.pdfVIP

模型：SEARS公司的员工-顾客-利润链 有吸引力的购物场 有吸引力的投资场 有吸引力的工作场所 所 所 对工作的态 服务 顾客推荐 度 有帮助 资产回报 员工行为 顾客满意度 经营利润 对公司的态度 货物 营业额增长 有价值 顾客保留度 员工保留度 员工态度 驱 动 顾客满意度 驱 动 营业额 增长5单位 增长1.3 增长0.5% LOGO 人力资源管理 一、 人力资源管理的相关概念 1、人力资源的概念 世界上的资源可分为三种： （1）自然资源：是指用于生产活动中的一切未经人们加工的自 然物，土地，山川，森林等； （2 ）资本资源：是指用于生产活动中的一切经过人们加工的自 然物，资金，厂房，机器，设备等； （3 ）人力资源：第一资源，构成企业核心竞争力的战略性资源  定义有广义和狭义之分  广义上：是指一切智力正常的人  狭义上：是指能够推动企业的发展，为社会提供劳动和 服务的具有智力和体力劳动能力的人的总和。 2、人力资源的构成  人力资源的构成——数量、质量  人力资源的数量：是指一个国家或地区中具有劳动能力、 从事社会劳动的人口总数。（宏观角度）  一个国家或地区的人力资源数量由八大部分构成： 未成年 适龄就业人口 老年就 人口 业人口 潜在 现实 的人 的人 求业人口（待业人口） 力资 力资 就学 家务劳 服役 其他 源 源 人口 动人口 人口 人口 丧失劳动能力的人口 0岁 少年人口 16岁 劳动适龄人口 60/55岁 老年人口  人力资源的质量：是指人力资源所具有的体质、智力、知 识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。  人力资源的质量的衡量指标 一个国家或地区人力 资源的充裕程度不仅取决于