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你真的会做用户调研 ？传统的方法依然是了解用户的最佳途径 了解用户有哪些途径 ？其实在再多 最实用、最有效的可能还是那些传统经典的方法。 传统的用户研究方法现在如何运用 ？ 互联网的用户研究方法 得益于2000年前后Nielsen No rman Gro up大力推广的以用户为中 心 （UCD ）的设计方法 我们今天所提到的UX 、UE等词 都是自那时候而起。Nielsen No rman Gro up是由Do nald No rman和Jako b Nielsen创立的 前者即是 《设计心理学》、 《情感化设计》的 作者 这两本书基本上是互联网产品经理、设计师必读书目。 以用户为中心的设计方法在中国的影响非常大 在此之前 国内关于用户研究、产品经理、交互 设计、UI设计的职责定义都有些傻傻分不清楚。这个方法在中国的传播 可谓是给互联网人洗了一 遍脑 大家对UX和UE两个词语的涵义区分都会争论好久 时至今日知乎上一定还可以看到这类 问题。那段时间 （2008-2009年 ）刚好是我大学即将毕业刚刚接触互联网的时候 对我而言一下子 接触到这么多新鲜的概念 简直就像电影 《黄金时代》里描绘的 ：“那一天我二十一岁 在我一生的 黄金时代 我有好多奢望。” 另外一本同样奠定UCD设计方法地位的书是 《用户体验的要素》 作者是Garre , J .J。这本书在国 内的影响力甚至可以说超过了 《设计心理学》。从它面世起8年过去了 我依然能在产品经理面试 题中经常看到应聘者引用这本书的方法 即在战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个要素 上分析产品。还记得UCDChina这个网站吗 虽然已经消失在网络上 但它曾经不遗余力的在国内 推广以用户为中心的设计思想 多少人因它而走向了互联网UE相关的岗位 向它致敬。 推广以用户为中心的设计思想 多少人因它而走向了互联网UE相关的岗位 向它致敬。 互联网发展实在太快 UCD概念的发展不到二十年时间 Nielsen No rman Gro up倡导的用户研究方 法就已经不在互联网的中心舞台 用户研究这个岗位的热门程度也逐年下降。传统的方法和执行方 式已经不适应越来越快的互联网节奏 无论是让公司内部的用户研究团队做大规模的研究 还是让 咨询、调研公司代为执行 它的执行效率和性价比都已经逐渐跟不上新的研究方式 也即 ：对于产 品团队 每个人都应该具有用户研究的能力 每一天观察产品数据的变化、阅读用户在线反馈、在 微博等社交媒体上搜索关键字观察用户关于产品的言论、不停的和用户交流等等。 但传统经典的方法依然是了解用户的必经途径 是产品经理必须要去掌握的 也只有产品经理主导 用户研究 才能让用户研究带来最大的价值。 因为产品经理、设计师、程序员是战斗在一线的人 产品经理是最了解产品的人。而用户研究员是 辅助角色 就像打Do a游戏 有人主攻 有人辅助。用户研究员对产品业务、市场情况的了解不及 产品经理 而用户研究的首要前提就是要了解产品和市场 需要对业务的核心诉求了如指掌 才能 够筛选到合适的用户去研究 才能够问出合适的问题。因此除了用户研究员自身需要懂产品、懂 业务、懂设计之外 更要求产品经理懂用户研究、掌握研究方法。 用户研究部门在互联网公司中往往属于公共资源 有时会因为架构调整、资源调配、人员变动而跟 不上产品的节奏。从宏观的架构角度上讲 只有产品经理掌握主导用户研究 才能避免遇到突然资 源不足的情况。在实际工作中 尤其是产品发展初期 产品经理可能有很多项需要做用户研究的 需求 如果自己不掌握方法 那全部都依赖于用研人员 结果就是贻误战机。如果能掌握方法 则 可以和用研人员合理分工 大大提高工作效率 快速拿到结果。 常见的用户研究方法分为定性和定量两类 并不复杂 初步掌握上手易 而长期实践积累难。 主要包含以下几种 ： 深访 用大白话说就是找典型目标用户聊天。切勿小看这个陪聊的事情 它是产品经理了解用户到最佳 途径 没有之一。做访谈需要与用户建立交流 最重要的就是要有共情、共鸣、共话题。访谈音乐 产品 你不能只知道陈奕迅周杰伦 而不知道新裤子二手玫瑰谢天笑 否则你将无法与非主流音乐 爱好者取得共鸣 ；访谈拍照爱好者 你不能没用过Nice/In/Ins agram/T umblr/Faceu 否则你压根不 知道现在流行的姿势、贴纸是什么 ；访谈贴吧用户 你不能不知道EX O 、T Fboys、帝吧魔兽吧各 种爆吧 否则你不能体会群体狂欢的快感。 焦点小组 由一名主持人和一组用户 （通常不超过8个 ）在一个主题下