第五章保险经营.ppt

四、人寿保险客户服务的特别内容 （一）寿险契约保全服务 1、“保全”与“保全服务” “保全”的定义凡在保险期间内发生的一切事物都可以称为保全 “保全服务”是寿险公司业务量最大的服务，此服务遵循“客户满意最大化”原则 （二）“孤儿”保单服务 定义：指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单 具体包括： 1.保全服务 2.保单收展服务 3.全面收展服务 * ①年龄使人寿保险核保所要考虑的最重要的因素之一。 ②超重使所有年龄的人都会增加死亡率。 目前，癌症、心血管疾病、是引起死亡的最主要原因。 * ①体检后由医生提供的体检报告就是一种核保查勘结果。 被保险人是否需要体检，一般由其“年龄”和“投保金额”决定。年龄越大，投保金额越高，体检的必要性越大。 ②大多数被保险人面临的风险属于标准风险。 * ① 第五章 保险公司业务经营的主要环节 第五章 保险公司业务经营 的主要环节 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务 含 义 主要环节 渠 道 保险销售 一、含义 区分“保险营销”与“保险销售” 保险营销 是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 保险销售 是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销