电子商务对口高职高三年级技能考试客服服务技巧.docVIP

淘宝客服常见问题应对话术 1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务) 　　A.亲 您好 在的，有什么可以为您服务的呢? 　　B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。 　　2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的 　　A.亲您好我们现在正在冲冠期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的， 　　B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 　　3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) 　　亲到您那只需要**元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下·· 　　4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?) 　　亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 　　5.色差问题(网购毕竟不是现实 没有看到货品，只能看到图片)