供应商服务与响应指标.pptVIP

供应商的服务与响应- 能力 评价标准 (I) 在供应商的使命陈述或业务目标中是否特别提到了客户支持或响应 ？ 供应商有： 客户服务方针吗？ 投诉报告和过失纠正系统吗？ 训练有素且经验丰富的服务人员吗? 公司期望何种服务？有多快？ ITC M5:U3:3.2-14 供应商的服务与响应- 能力 评价标准(II) 供应商提供培训和现场指导吗？ 供应商用企业所在国母语提供的支持如何？ 供应商有高效的信息系统吗？ 供应商是否按照服务水平协议衡量其绩效？ 有改进客户服务的计划与投资吗？ 供应商征求客户反馈吗？ 有持续改进客户服务的战略或系统吗？ ITC M5:U3:3.2-15 服务与响应 - 积极性 评价标准 在企业需要紧急支持时提供优先安排 提供专业培训/指导 指派客户经理 参与联合应变计划 供应商愿意： ITC M5:U3:3.2-16 成本 – 能力 评价标准 (I) 标准项目： 标准价格 /费率 折扣 支付时间表 (对服务而言 ) 支付条件 财务成本 价格修正公式 使用币种 装卸和运输总费用 ITC M5:U3:3.2-18 成本 – 能力 评价标