民航客运员技能考试培训研究.pptVIP

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2017-06-06 发布于湖北
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民航客运员技能考试培训研究.ppt

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民航客运员技能考试培训（初级）2011-5 海口;试题组成模块一.值机技能部分（45分）二.业务电报模块（15分）三.其它技能模块（25分）四. 配载模块（15分）考试时间：90分钟 ;1.电子客票相关知识（1）电子客票各种状态（2）离港系统提取电子客票的几种方法;一、值机技能部分;一、值机技能部分;2.购票知识（1）票价（2）退票;2.购票知识（1）票价A. 2岁（不含）以下旅客按成人票的10%购买婴儿票；B. 2岁至12岁（不含）旅客按成人票的50%购买儿童票；C. 12岁（含）以上旅客购买成人票。年龄计算：以旅行之日算。;2.购票知识（2）退票A.旅客非自愿退票，不扣除手续费；B.婴儿、残废军人票退票不扣除手续费。;3.特殊旅客接收特殊旅客包含：孕妇、无人陪伴、病残、轮椅等答题要点：（1）购票申请（2）证明检查（3）座位安排（4）登机安排（5）事后处理;3.特殊旅客接收举例：（1）无人陪伴旅客接收相关规定（2）担架旅客接收相关规定;无人陪伴儿童UM（5~12岁）答题要点：1.购票时提出申请，填写申请单，主要内容：接送机人姓名、联系电话，与UM的关系；2.值机员检查申请单后进行接收，通知服务人员进行交接；3.座位安排：禁止紧急出口、前面方便乘务员照顾、单独、女性旅客旁边；4.行李托运，超重时收取逾重行李费；5.离港接收步骤：建立航班：FT CA1356/21DEC 提取旅客：RN LIMING 接收旅客：PA1, CHD, 2/15, SNR5D, UM6.登机时地面服务人员与空乘做好交接，签收交接单；7.事后处理：送机人必须确定航班起飞后才能离开机场，拍发电报。;病残旅客接收答题要点：1. 购票申请：填写《特殊旅客乘机申请书》、出示医院医生诊断证明（时间：一般96小时内，严重：72~24小时内）；2. 值机检查旅客证明；3. 座位安排：禁止紧急出口位置，方便旅客出入的座位；4. 离港系统接收（如WCHR）；5. 登机安排：先上后下，尽量避开其他旅客；6. 拍发电报。;4.离港指令FT、RN、RL、PA、PU、PD显示：已值机旅客、未值机旅客座位：前、后、靠窗、靠走道常旅客：加常客卡，各种常旅客享受的额外行李额;5.离港信息阅读SY:MU5338/10MAY11 PVG/0 OP/NAMCWT200000 UWT199925 CAW200000 UAW199925 WTN2 KG NTC340/600 GTD/10 POS/GATE BN001 AK00000BDT1910 SD1940 ED1940CNF/F8C12Y164 CAP/F8C12Y162 AV/F8C40Y159*HAKPVG R003/008/158 C000/000/003 B0000/000000 SB000/000/000 B0000 SA000/000/000 EXST00/00/00 RET003/008/158 CET000/000/003 ;1.电报阅读⑴ PEKLNCA ⑵.HAKLN8X ⑶183025 ⑷ FWD ⑸ OUR OHD HAKCA12345 ⑹ YOUR AHL PEKCA67890 ⑺ CA586432/WANGDONG/CA1379/20 ⑻ O/B CA1356/25 HAK/PEK ⑼ EXT（XT）8X685978;1.电报阅读(1)LDM(2)HU7026/17JUL08.B5358 .F8Y156.03/07(3)-SZX.109/19/0 .0.T872.1/872(4).PAX/4/124.PAD/0/0. XCR/0/1(5)SI(6)BW 42555 BI 48.5(7)SZX FRE 148 POS 0 BAG 724 TRA 0 BAGP 70;1.城市三字代码2.货币代码3.PIR单简语含义（NM\TN\RT\BI\CN\TC\FD)4.英译汉（汉译英）5.航空公司标志识别;三??其它技能模块;四、配载模块;结束！