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2020-09-03 发布于天津
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客房员工培训内容.docx

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客房员工培训计划 1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 2）岗位职责； 3）基本工作流程； 4）楼层服务项目； 5）应知应会及注意事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小; 4、做床的规范要求和注意事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、控制板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。第二周 1、学习ISO文件内容。 2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做; 3、设备问题何时自检; 4、卫生间的活扫及卫生标准； 5、做房后合格的客房标准 6、客房内电器的安全使用及保养； 7、客房内家具物品的摆放及保养； 8、计划卫生的重要性及注意事项； 9、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）; 10、计划卫生怎样达到考核标 11、卫生、漏项如何检查。 12、案例培训。三周至七周新员工进行实践操作。第八周进行培训考核。