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客户服务中心主任 岗位职责 鲁能积成电子股份有限公司职位说明书 编号:001 职位名称 所在部门 直接上级 工资等级 所辖人员 分析日期:客户服务中心主任:客户服务中心(职位):分管客户服务中心副总经理 职位名称 所在部门 直接上级 工资等级 所辖人员 分析日期 :客户服务中心主任 :客户服务中心 (职位):分管客户服务中心副总经理 :级 :客户服务中心员工110人 :/4/19 别 名 部门编号 定 员 工资水平 分析人 批准人 无 1人 万/年 冯东 张艺 占工作时间的百分比：40%频率 占工作时间的百分比：40% 频率： 日常 每周一次 每月一次 占工作时间的百分比：30% 频率： 日常 根据需要而定 每季一次 占工作时间的百分比：20% 频率： 有重大项目时 有重要投诉时 1~2 次/年 占工作时间的百分比：10% 频率： 日常 次/年 工作职责与具体内容：(完成各项职责时间分配比例 ) 职责1:主持工程服务仕务的计由、规划管埋 : 季度内计划的监督实施和调整 具体内容： 负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调 支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 负责客服中心月工作总结和月计划调整 职责2:负责各专责人、各片区经理的培训及管理 具体内容： 支持各专责间情况汇报、汇总分析、交流培训 承担招聘合格的员工职责 负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核 职责3:承担工程服务重要、紧急情况的协调处理 客户关系的维护职责 具体内容： 负责重大工程项目实施协调 负责重要客户投诉的协调处理 承担对重要客户访问工作 职责4:维护质量体系在客户服务中心的正常运行 ， 对服务全过程的质量负总责 具体内容： 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 参加内部质量体系审核 2~3 任职资格要求： 受教育水平：最低：大学本科，专业(电子、信息、电力)理想：硕士 ,MBA 工作经历：最低：5年工作经验，电力自动化行业经验3年，管理经验1年 理想:8年工作经验，电力自动化行业经验 5年，管理经验2年 专门培训：必须接受项目管理软件培训，相关管理培训 专业技能、证书与其它能力~~:分析及预测能力； WORD，EXCEEf作熟练；思维严密，表示清晰；良好沟通能力；管理技能 体能要求： 健康 所用工具及设备： 计算机，管理软件，通讯工具 工作环境特征: 一般办公环境，如有较安静的地方更佳； 工作时间特征: 正常工作时间 有密切关系的其它岗位和人员 外部:客户、重要产品服务提供商 ； 内部:研发中心、市场部、生产部、供应*、质管部、经理办公室。 所需记录文档及传送部门、人员 ：| 文档仅供参考 客服中心周、月、季、年工作计划报告 ，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告 分管副总经理、经理办公室 工作完成结果及建议考核标准__: 工作完成结果：在规定时间内完成计划、分析报告 ，合理考核、激励下属。 建议考核标准：1工程服务任务完成率；2工程项目完工合格率；3客户投诉情况；4员工培训反 馈；5客户服务中心员工整体绩效 备注：