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客户服务承诺书 为了更好地为广大客户服务。提高客户满意度，促进服 务市场的健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的 过程中，将做出如下承诺： 第一条遵守国家有关法律、法规与政策以及各地方服 务行业的有关规定，保持优良窗口形象客服人员要着装整 洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人， 热情服务。 第二条营造良好服务空间。服务环境干净整洁，周边 环境绿化、美化，配套服务设施完善等。客服人员要热情接 待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。对客户来访 及时答复、记录存档，井将处理情况上报客户服务部主管。 第三条向客户提供优质服务。设置客户来访接待场地、 投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容、资费和收费清况 的咨询与查询。保证客户的信息不会泄露，除国家法律另有 规定外，不向他人提供客户个人资料的内容。建立完善的安 全保密体系，保守商业秘密。 第四条保证信息畅通。通过网站、电子显示屏、布告 栏以及定期走访客户等方式， 随时沟通信息，不断改进服务, 提高客户服务水平。 第五条将服务条件、服务程序、服务须知、有关管理 规定、收费隋况及标准、优惠政策、服务项目等内容通过服 务手册和电子网站公布，自觉接受客户的监督。 第六条强化办事时限。公布 x小时服务电话。对企业 提出的一般间题，当天解决。难度较大的，在 3个工作日之 内给予答复。对新客户，实行协议签订、费用收缴、上门现 场服务等“一条龙”服务 第七条积极配合客户服务部依法开展的监督管理工 作。如实提供客户服务材料，保证所提供客户服务资料的真 实、完整。 第八条违反上述规定的，轻者批评教育，重者调离岗 位。违反上述任何一条的，轻者处以其一定金额的罚款，重 者按法纪严肃处理。如客服人员违反上述承诺，愿意接受客 户服务部依法做出的行政处罚。 第九条本承诺书一式两份，主管部门与经营单位各持 一份