客户服务管理中心与公司各部门的工作关系.docxVIP

客户服务管理中心与公司各部门的工作关系（按条件输入和成果输出关系） 成 果 输出 客户服务管理中心 ? For personal use only in study and research; not for commercial use ? ?出具〈〈项目 研发方案 建议报告》 ?负责物业 招投标 ?协调物业 ?协调物业公 司专业意见 或报告在项 目工程中的 作用 ?核实客户设 计变更落实 情况 总体协调 运 设计管理阶段 设计 研发 中心 财务 管理 中心 营销 管理 中心 成本 管理 中心 物 业 公 司 ?客户小产权证办理 ?协调物业日常服务 :工作 ?配合物业公司开展 ;客户活动 ?负责业委会关系的 ;维护 ?负责客户信息更新 ?负责组织工程整改 :工作 m责客户满意度调查 所、助维保款项结算 ?签定〈〈物业管理合同》 ?完成签约准备工作 ?确定〈〈商品房销售合同》 及附件范本 ?完成网上签约和合同存 档 ?签约、按揭律师行管理 ?负责接待受理销售类客 户投诉 ?负责客户设计变更 ?编制〈〈客服工作报表》 ?负责组织房屋验收 ?编制〈〈入住工作方案》 ?成立入住工作小组 ?寄送〈〈入住通知书》 ?负责办理房屋交付手续 ?负责接待受理客户投诉 ?建立投诉案例库 ?编制〈〈客服工作报表》、〈〈投 诉分析报告》 ?收取客户产权资料 ?负责办理车位交付 1 1 1 1 1 营销管理阶段 1 1 1 1 a For personal 1 i 1 || 园区管理阶段 工程管理阶段 ?负责客户设计 变更实施 ?提供施工进度计划 精选资料 为工程整改提供 技术支持 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u rden pers?nlichen f u rStudien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement d des fins personnelles; pas d des fins commerciales. to』eko 只』的只 e 派 o,to p 园 no』E 3 y ]^ti dm 6yueH 血/ c』?只0 b awH hhaojijkhei HCnOJIb3OBaTECfl B KOMMepHeCKHX 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u rden pers?nlichen f u rStudien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement d des fins personnelles; pas d des fins commerciales. to』eko 只』的只 e 派 o,to p 园 no』E 3 y ]^ti dm 6yueH 血/ c』?只0 b awH hhaojijkhei HCnOJIb3OBaTECfl B KOMMepHeCKHX For personal use only in study and research; not for commercial use 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. verwendetdes fins commerciales. verwendet des fins commerciales. H0AOJI5KHEI Pour l e tude et recherche uniquement d des fins personnelles; pas d to』eko 只』的只 e 派 o,to p 园 no』E 3 y ]^ti dm 6yueH 血/ c』。只0 b aHH HCnOJIb3OBaTECfl B KOMMepHeCKHX 以下无正文