客户中心客户支持岗位职责.docxVIP

客户中心客户支持 岗位职责 客户中心职务说明书(客户支持) 1、职务名称：客户支持 2、直接上级：客户总监 3、所属部门：客户中心 4、工资等级:B职系五等 5、工资水平： 6、分析日期： 7、辖员人数： 8、定员人数：1人 9、工作性质：业务人员 10、分析人员： 11、批准人： 、基本资料 资料编号:003 一 1 、 、 工 工 作 作 内 概 负 责 客 户 中 心 客 户 的 命 字 理 2、 职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、 时间消耗 ) 编与 工作内容及职责 权限 耗时(%) 1 接听电话并记录电话来访的客户档案。 负责 2 分配有需求的电话客户给销售代表。 决定 3 检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记录到电话来访＜ 客户档案＞ 负责 4 把上周所有未成交的客户进行检查 ，并注明未成交的原因，并把它 交给上级主管 执行 5 处理顾客的信息咨询，简单的询价 负责 6 处理顾客的售后服务及技术事宜 ，将需要服务或支持的用户信息转 父给相关负责人，并检查其进展情况。 负责 7 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 负责 8 协助其它客户中心工程师的日常工作 保持专卖店场地卫生，整洁。 上下班 时检查 电源 及 电 脑。 保管库存清单并回答销售代表。 销售代表外出时的联络及信息传达。 收 发 传 真 邮 寄 资 料 6提交每天工作报告 协助 9 完成客户总监临时交办的工作。 执行 1、工作关系： 所施监督 在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示  所受监督 客户总监 职位关系 可直接升迁的职 位 客户支持经理 可相互转换的职 位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 可升迁至此的职 位 三、任职资格： 所需学历及专业 最低学历 专业 其它说明 大专以上学历 计算机 其它专业同等学历也可 所需技能培训（方可上岗） 培训时间 培训科目 三个月 计算机、企业文化、市场营销 所需经验 一年以上计算机相关经验 一般能 力 项目 激励 能力 计划 能力 人际 关系 协调 能力 实施 能力 信息能力 公 共 关 系 冲 突 管 理 组 织 人 事 指导能力 领导能力 沟通能力 市场能力 需求程度（洒分 为5） 3 3 3 3 3 3 3 3 基本素 质 一、 一定的计算机软硬件知识。 二、 全面的市场营销知识。 三、 较高的销售技巧与公关技巧。 四、 吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精 神 。 五、 混接受新知识，较强的学习能力 个性 特征 1、 性格开朗、自信、热情， 2、 有较强的沟通能力、口才好 3、 心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有 开 拓 创 新 4 、 有 合 作 精 神 5、 心胸开阔， 体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作 ，保证随时加班 四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9:00-晚5:30经常加班 室内、室外各一半 比较忙碌 五、 考 核 标 准 1、工作绩效：2、工作态度:3、工作能力:4、专业知识:5、责任感6、发展潜力7、企业文化8、协调合作 9 、 品 德 言 行 10 、 成 本 意 识从 以 上十个 方 面 来 六、备注:  直接上级：该职务执行人 直接上级： 年 月曰