客户俱乐部建设管理岗位职责.docxVIP

客户俱乐部建设管 理岗位职责 客户俱乐部建设管理职位说明书 职位编码: 职位标识： 职位名称：客户俱乐部建设管理 所属职类职种： 所属单位： 工作地点： 部 门:集团客户业务部 职位设立日期： 职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。 ） 组织中国联通客户俱乐部 （中国.浙江）的设?建设工作，对集团与星级客户服务质量 的指导、监督、检查工作，并指导和督促分公司做好相关工作 ，推动公司集团客户业务发展。 工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。 ） 直接上级：集团客户业务部总监 问 僚:技术支撑管理、客户服务管理、业务管理、业务督导 综合管理 客户关系管理 营销 策划管理 直接下属： 主要职责: 重要性 应负职责 衡量标准 1 俱乐部建设组织中国联通客户俱乐部的设计和建设工作 ，包括俱 乐部建设思路的确定、品牌推广、服务内容的设计与推广、俱 乐部活动内容的设计与开展、全省性通信外服务联盟单位的协 调与管理；推动公司客户服务工作。 俱乐部建设有特 色、客户满意 2 客户服务管理 编制集团与星级客户服务规程 ，并对服务质量进行 指导、监督、检查，提高公司客户服务质量。 服务质量提升、 客户满意 3 信息收集 对VIP系统的信息管理与改进意见的收集反馈 ，促进 系统元善。 系统完善 4 经营分析对全省集团客户业务发展综合报表的统计及经营分 析、全省集团与星级客户投诉分析汇总 ，为公司改进服务，提升 集团客户业务发展提供支持。 数据准确、分析 透彻 5 指导指导市分公司做好客户俱乐部建设、集团及星级客户服务 工作，提高市分公司服务能力。 正确指导 6 协助协助部门领导开展集团客户工作日常管理和监督考核工 作。 科学、规范、合 理  任皿求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。 ） 适应 年龄 25-45 岁 适应性别 男 女 所 学 历 高中 所 职 称 初级 适 应 专 业 通信专业 中专（职局） 中级 计算机通信 大学专科 高级 市场营销 大学本科 企业管理 硕士以上 经济管理 任 职 资 格 有两年以上的实际工作经验，熟悉联通各项电信业务，具有服务管理工作经验，为人正 派，工作踏实，廉洁奉公。 素 质 要 求 熟悉电信业务、具有计算机管理能力 ，强的组织协调能力和理论知识，有良好的人 际关系和业务素质。（亲和力、组织协调能力、沟通交际能力、逻辑思维能力、分析 判断能力、书面表示能力） 所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目 ） 岗前 培训 在岗 培训 技术、业务、营销、服务培训 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程 等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。 ） 编制：（本职位说明书编写信息、。） 编写： 审核： 批准： 编制日期：