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客户服务部日常工 作流程及相关注意 事项 客户服务部日常工作流程及相关注意事项 一、新增客户入网 首先由各县级专卖办同时提供新增客户基本信息电子文档和 新增客户入网电子结算协议书（一式三份）。客户服务收到后， 需要同时进行电子文档处理和电子结算处理两个流程。 （一）新增客户电子文档处理相关流程及注意事项 1、新增客户维护操作流程 客户服务部收到电子文档要先将新增客户以市场部为单位分 解，并下发电子文档到各市场部。市场部收到电子文档后需要核 实新增客户的访销电话、市场类型、客户类型、送货线路、电子 结算开户银行、开户账号、身份证号码等信息，并确定客户所属 的客户经理。信息核实完毕后需要及时将反馈信息传递给客户服 务部，由客户服务部对客户营销信息进行维护，客户营销信息维 护在综合业务平台中对应的界面是【客户信息维护】 -【零售客户 营销基础信息维护】。进入零售客户营销基础信息维护界面后， 会默认显示新增待维护的客户列表，点击某客户对应行中的“修 改”按钮能够进行该新增客户的营销信息维护界面，然后在界面 中输入相对信息按“保存”按钮即完成该新增客户的信息维护。 具体如下图： （a）零售客户营销基础信息维护功能树进入界面 2、注意事项 如果新增待维护客户列表后没有“修改”按钮，请联 系专卖办内勤重新维护。专卖内勤部门维护后客户服务部才能维 护营销信息。 银行账号如果是农行的折子号码，如“ 17-”，“18- ,“ 19-”开头的号码，你只需要输入“-”后面的号码即可。 如果客户提供的是工商银行的卡号，请核实客户该卡 号对应的“ 180”开头的账号，因为工行电子结算签约必须用 “180”开头的账号才能签约成功。如果客户不清楚这个“ 180” 开头的账号请通知客户去工商银行查询。 维护好点击保存后要及时核实客户的电话号码及银行账 号信息，以免系统中出现相同电话号码和银行账号，内管平台会 出现预警。 电话号码能够在“零售客户营销基础信息维护”界面中核 实，在电话号码后面的输入框中输入该客户的电话号码，然后点 击“查询”按钮核实系统中是否有重复号码。可是此时需要保证 “零售客户状态”后的下拉框中内容是“请选择”和“操作类 型”后的下拉框中的内容是“全部”，具体如下图： :iTBSPftws ■■ a m r wm+Wiffin ■柯 IT 尸:Rl* ?■?蠢尸it*吊魅坪 p| !■ B w R ,ITGEV匚 |+B w| * K4 — ilFHA ■柯 *曾*尸名痴 塞—户■址 ■■ ■宴尸蜘五 许KbE导 I 主耋#廉E!瓶 OPMS ■作 ?wm*了 422GO：CAqit6 卫帽成 盈州布■都□忘叱祎独 节 J9BCW1CI1O5 丁 +90??；35 2352 * ―山皿 X■曲B 4?1欢1051眩口 摹*1■审 ■jiumta■协芥漱底 停世 妃，皿0）@2 ISl. *i3 isnznT^esD Cw atmEir邮巨市』*# 42111E !□??=? Z211 Witt IP ?fS： azEiDHaa」 -HzisizlciTzicaD 才七 ￥ 厦州njritiz布皿率?毛 iZ13nZl.n73B3 Z2L1 E植岬比母 楚招岛岬■职玉例祚r ^uasia?^! iail ■虾 It■迎 qmmgR qei3U?1，a7Sfc￡0 同惨 flff相布期邪|7由#辛;日 ^2l3QZ*|Q7^5 至 Miriit- ^21302 ID Tiitib 4U!13il21Ll72t±iO 精?厘怆 ［笔州币TfKL于日豪土 ^12 1302107^6 YJrll 4E13n^lOTZe^D 牛阿 布誉**帽 4五叫日口了由 ^ii ttf庄莅 4BkEmZaEI *lM3】g?6CI 苦时 ?洲而域审费忑卧费# 1211 Hr嵯 W】3CGMiT?g 4313E?irjT2rflD 条己霓 :* wmirtHEirei ** -!313DSIDT?Cfl Z211 WitiF, 4J： 13H2-i!J?2 UD 贵麦Eji 宅_招丹 i-ffCLTJfiE fr=i ■4213Q21D7^?D Z2I.1 祥御 q n g 山匕 拍/心0为、1口 工W 菱， 心「gm以找 2^11 普地岭血女 qUPUWTH 4LZj13M121Ll737SD 辂小 宅■:M石瞥岫F—断V 心 U02EE；2 22B.1 巨诵k崎尊 W 己】3ZG：LD7F7m： ^Z13nZllJ72^3D 薄:HlEii用开蛇* -12L3KIDTZT1 zzii ttttip *gF Fig HE* y ■忻而通事畀粉R 避 ^213D2ia?-E74 2211 ■拍岬Jftl地 atflimiriflzrM E 42im~ ig???i