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客户样品管理制度 无规矩不成方圆，所以我们在工作中需要一定的知道， 那么客户样品管理制度怎么样拟定才好 ？看看下面的客户样 品管理制度吧！ 客户样品管理制度【1】 一、客户索取样品，原则 上要按同产品销售价格收取费用，收费样品按“产品销售管 理规定”执行。 二、无偿提供样品按如下程序办理： 1、 由市场营销部开具“纱布取样、出门审批单” ，一 1 三份（留存一份、生产部一份、出门证一份 ）。 2、 “审批单”要逐项填写完整，规格栏内注明样品的大 小和数虽（大小分为整纱、半纱和小纱），由部门领导签字， 经总经理签字后生效。 3、 纱样标准：整纱为出口标准纱计重公斤，半纱计重 公斤，小纱为两个管纱的容虽计重公斤。 4、 经办人凭有效取样“审批单”到生产部索取样品。 5、 车间建样品登记台帐，明确取样品种、数虽、样品 规格，并由取样人签字，月底由生产部汇总取样数虽，并与 车间台帐核对无误后报财务部，办理出库销售手续。 6、 门卫凭手续完备的取样审批单，并认真核对检查后 放行。 7、 属非在机生产品种，需到仓库取样时，由生产部通 知车间办理退库手续， 再取样，同时由司库员做好登记记录。 8、同时，市场营销部根据入库数虽填写领用单，经总 经理批准后办理出库手续，财务部按领用单记入销售费用， 同时作销售处理。 客户样品管理制度【2】 （一）严格遵守国家法律、 法规，诚实守信、恪守承诺； （二） 真心实意为用户着想，尽虽满足用户的合理要求 ； （三） 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规 范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维 修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技 术培训，持证上岗。 （一） 公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、 收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督 ； （二） 根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实 信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权 利和义务，维护双方的合法权益 ； （三） 严格执行规定的热费政策及业务收费标准， 严禁利 用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。 （一） 供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精 神饱满，举止文明； （二） 为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情 ； （三） 当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相 悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节 遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用 户发生争吵。 （一） 用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合 理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 （二） 受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚， 尽虽少用专业术语，影响与用户的沟通。 （三） 必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制 度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件， 要详细记录, 耐心解答。 （四） 使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有 回音。 （五） 应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要 在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室 ；上级转办事 件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。 （六） 用户投诉办结率不低于 100%（月办结），未办结件的 处理用户满意率100% （一） 受理申请用热业务时， 应主动向用户说明该项业务 需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标 准。 （二） 在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限： 最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位 应向用户说明原因。 （三） 同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热 ； 其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后， 5个工 作日内供热。 （四） 对用户供热工程的中间检查和竣工检验， 应以有关 的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据 ； （五） 用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查 任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、 恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后， 供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公 司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。 （六） 属于新增热负荷拟供热情况的， 由公司组织有关职 能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行 验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费 的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通 知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得 私自供热。 （一） 受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好 备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。 （二） 因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市 规定的程序办理。 （三） 引起停热的原因消除后应及时恢复供热， 不能及时 恢复供热的，应向用户说明原因。 （四）用户主动要求停止供热的