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客户服务部清洁管理手册 t佛枷 文档仅供参考 客户服务部清洁管理手册 文件编号：FSAY — WI/Q 版本版次：A版0次 责任部I、T : 客户服务部 发行日期：年 月曰 机密等机：口机密 口一般 合计页数：共38页（表格17页） 制 定 客户服 务部 品质管 理部 审 核 审 批  ISO9001: 文档仪供参考 佛奥物业 文件编码:WI/Q-000 版本/版次:A/0 工作手册 目 录 页码/页数:3/21 修订日期：-7-25 编号 文件编号 标题 贞俏数 版号/状态 1 WI/Q-001 清洁主管职责 1 A/0 2 WI/Q-002 清洁检查员职责 1 A/0 3 WI/Q-003 分包方员工的要求 1 A/0 4 WI/Q-004 楼宇清洁分包方评审 2 A/0 7 WI/Q-005 （室内）保洁操作规程 1 A/0 8 WI/Q-006 （室外）保洁操作规程 1 A/0 9 WI/Q-007 清洁服务质量检查控制程序 7 A/0 10 WI/Q-008 清洁应急制度 2 A/0 11 WI/Q-009 消杀、清运服务管理规程 1 A/0 12 WI/Q-010 公共区域消母制度 1 A/0 13 QR/K-QJ-001 清洁评标标书答辩评分表 1 A/0 14 QR/K-QJ-002 清洁评标现场评分表 1 A/0 15 QR/K-QJ-003 除四害施药记录表 1 A/0 16 QR/K-QJ-004 除四害周检质量记录表 1 A/0 17 QR/K-QJ-005 装修垃圾清运跟进表 1 A/0 18 QR/K-QJ-006 梯间保洁记录咔 1 A/0 19 QR/K-QJ-007 卫生间保洁频率记录表 1 A/0 20 QR/K-QJ-008 空置房保洁记录表 1 A/0 21 QR/K-QJ-007 清洁日检表 1 A/0 ISO9001: 文档仪供参考 詹佛奥物业 文件编码:WI/Q-001 版本/版次:A/0 工作手册 清洁主管职责 页码/页数:3 /21 修订日期：-7-25 23 QR/K-QJ-008 清洁周检表 1 A/0 24 QR/K-QJ-009 月份清洁检查评分汇总表 1 A/0 25 QR/K-QJ-010 （室内）清洁工程验收表 1 A/0 26 QR/K-QJ-011 （室外）清洁工程验收表 1 A/0 27 QR/K-QJ-012 有偿清洁服务单 1 A/0 28 QR/K-QJ-013 有偿清洁服务登记表 1 A/0 29 QR/K-QJ-014 月份清洁投诉记录表 1 A/0 30 QR/K-QJ-015 外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单 1 A/0 1.0负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。 2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作 技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。 3.0每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟 通。 4.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题 ，不能即时解决的应向 主管领导汇报。 5.0负责调解清洁分包专业公司和其它分包单位 （装修、消杀公司）之间纠纷。 6.0接受和核实各方面有关清洁的质量投诉 ，按有关程序进行处理。 7.0对外包公司人员的违规违纪现象 ，有权提出整改、处理意见。 8.0参与分包清洁单位的选择与评审。 9.0做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质量进行 ISO9001: 文档仪供参考 詹佛奥物业 文件编码:WI/Q-002 版本/版次:A/0 工作手册 清洁检查贝职责 页码/页数:4 /21 修订日期：-7-25 评估。 10.0完成上级领导交办的其它工作 1.0协助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行监管。 2.0负责指导和监督分包单位员工按清洁工作程序、标准与要求完成各项日 常工作。 3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况进行巡查 ，发现问题及时 与分包方驻场管理人员沟通，未能解决的及时上报主管处理。 4.0做好周检、月检工作，协助主管对分包方服务质量进行评估。 5.0监督分包方员工节约用水用电。 ISO9001: 文档仪供参考 詹佛奥物业 文件编码:WI/Q-003 版本/版次:A/0 工作手册 对分包方的员工要求 页码/页数:5 /21 修订日期：-7-25 6.0完成上级领导交办的其它工作 0遵守物业公司的规章制度 ，上班一律穿工作服并配戴统一的工作证 0遵守物业公司规定的作息时间。 0服从直属上司的工作安排和调度 0正确使用各种清洁工具和物料，并做到开源节流。 ISO9001:文档仪供参考 ISO9001: 文档仪供参考 参佛奥物业 文件编码:WI/Q-004 0对待业主、住户和来访客人