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FOP-FOD-004
题目：
客人订车程序
政策与程序
政策：
目的：
规范化管理客人订车，为客人提供更完善的服务 程序：
预订部：.
预订部员工在接到客人订车要求时，应事先与司机班主管询问是否有车。
预订部员工应充分的让客人了解所订车的车型及价格的区分。
预订部员工应与客人最后确认所订的车型及价格，确保万无一失。
预订部员工要及时完整的填写“客人用车申请单” （附件1）和“交通费用单”
（附件2）,并在交通费用单的“车辆号码” 一栏中用中文注明为洒店车，同时注明 价格。
预订部员工要及时将“客人用车申请单”送至礼宾部。将“交通费用单”与预订单 订在一起保留至客人入店时间。
任何更改及取消订车，预订部员工应立即通知礼宾部，由他们及时通知司机班主 管。
销售部：
销售部员工在接到客人订车要求时，应事先与预订部联系询问是否有车。
销售部员工应充分的让客人了解所订车的车型及价格的区分。
销售部员工应与客人最后确认所订的车型及价格，确保万无一失。
销售部员工应将客人订车的要求活楚的填写在预订单上，并及时转交给预订部。
任何更改及取消订车，销售部员工应立即通知预订部，由他们及时通知礼宾部。
礼宾部：
? 洒店车：
当接到预订部的洒店订车单后，礼宾部员工应立即将订车单送至司机班，以便有效 的安排车辆。
所有“交通费用单”均要由客人签字认可后，才能输入到客人帐目中。
礼宾部员工应将“交通费用单”的四份复写件分别发送至司机班、礼宾部存档、前 台两份（客人存档及财务部）。
礼宾部员工应该确保为司机班提供准确无误的订车信息。
如果出现任何有关订车的更改和取消，礼宾部员工应马上通知司机班负责人
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VER 1.0
年月日
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前台：
前台员工入帐时，应该按照电脑中洒店车代码将帐目输入到客人帐户中
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年月日
第2贞of 2
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