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客户服务管理表格 ＞客户资料管理表 1.客户资料表 填写日期：_年_月—日 客户 地址 电话 经营者概况 姓名 性别 年龄 籍贯 学历 语言 性情 品性 以往信誉 法人代表 实权者 与经营者关系 金融状况 往来银行 帐号 记事 兑现情况 资金状况 付款态度 其他说明 经营概况 经营方针 1 .积极 2.保守 3.坚实 4.平常 5.零乱 6.投机 业务状况 1.兴隆 2.渐盛 3.常态 4.衰退 5.危险 营业种类 进货对象 1. 牌占_% 2. 牌占—% 3. 牌占_% 销售种类 1 .门市_% 2 .机关_% 3 .批发_% 4 .其它_% 销售范围 1.本地 2.其它 销售价格 1.合理 2.略低 3.略高 4.削价 营业性质 1 .专营2.兼营 每月平均销售实绩 每月平均销售力 最 高 月 额 进货 最低 月额 进货 销售 销售 存货 存货 一般概况 组织 1 .独资2.合资3.股份企业 门市面积 1 .大2 .中3.小 开业时间 年 月曰  门市布置 1.好 2.普通 3.可以 4.不好 仓库 1 .大 2.中 3.小 4.无 退货习惯 1 .无 2.合理 3.不正常 4.正常 财务管理 1 .佳 2.普通 3.劣 4.无 存货管理 1.佳 2.可以 3.一般 4.劣 店铺 1 .自有市价 2.租用租金 店址 1.闹市 2.商店街 3.住宅街 4.工矿区 5.郊区 车辆 1.轿车 2.大卡车 3.三轮车 4.摩托车 同行业中地位 1.领导力2.具影响力 3.一流 4.二流 5.三流 员工情况 店员 名 推销员名 修理员 名 临时工名 对国际名牌认知程度 1.了解 2.略知 3.熟知 4.不知 5.颇感兴趣 最近半年来实绩变化：以往每月平均实绩 概况 预测 与其他厂家的特殊关系： 保全关系 担保品 名称 所有权者 记事 登记价格 实际价格 抵押手 续 店保 商号 资本额 营业执照号 店址 负责人 身份证 担保手 续 个人保 姓名 身份证号 住 址 记 事 担保手 续 经销合 约 资信机构提供资料 结论 最高信用程度 调查或填表者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 确认者 董事长 总经理 营销总监 销售经理 销售主管  2.重点客户管理表 序号 销售额前10名 销售额增长率前10名 销售利润率前10名 客户名称 销售额 客户名称 增长率 客户名称 利润率 1 2 3 重点管理客户 销售额目标 将其设为重点客户的原因 实现目标的行动措施 客户服务部经理建议 总经理建议 :、客户区域分析表 区域 名称 经营性质 销售产品数量 编制： 填写： 审核: 二、客户拜访记录表 制表： 填写日期：年 月曰 客户名称 详细地址 拜访对象 联系方式 访问记录 注意 事项 成长率 信用度 总利润率 综合评价 顺序评核 业界地位  其他 已解决的问题 以后应注意的事项 四、客户关系评估表 客户名称： 编号: 评估指标 指标权重 得分 等级 得分依据 备注 合计 标准分 评估结果及建议 口发展关系 口维持关系 ［终止关系 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩■略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用; 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理; 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作; 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作, 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责: 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书” 签订合同