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客户服务部新员工培训（一） ——新员工日常礼仪规范 一、 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基，尊 重分自尊与尊重他人。 自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己 的职业。“闻道有先后，术业有专攻”；第三要尊重自己的公司。 尊重他人，用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 三、 尊重他人的三原则 1、 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的；谈话中 不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 2、 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 3、 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 四、 对不同人的不同礼仪 （一）下届对领导的礼仪 1、尊重领导 维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特 别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说 2、听从领导指挥 领导对下届有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排、指挥，必须服 从。即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见， 或者在执行中提出建议。 3、 对领导的工作不能求全责备 不在同事之间随便议论领导、指责领导。 4、 提建议要讲究方法 在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信，尊重领 导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严， 公共场合不宜采用有失双方身份的 方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。 5、 碰到领导要主动让路并叫声好 （二）同事问的礼仪 1、 尊重同事 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系 不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以 用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的， 一旦失礼，创伤难以愈合。 所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。 2、 物质上的往来应一活二楚 同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎， 每一项都应记得活楚明白。即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及 时归还，以免遗忘，引起误会。 向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有 时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如 果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方 面无论是有意或者无意地占对方的便宜， 都会在对方的心理上引起不快，从而降 低自己在对方心目中的人格。 3、 对同事的困难表小关心 同事有困难时，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对力 所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 4、不在背后议论同事的隐私 每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私, 会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害 的行为。 5、对自己的失误或同事问的误会，应主动道歉说明 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道 歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于 怀。 五、办公室礼仪 1、 着装： 男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、 短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 2、 佩戴饰品： 男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解； 女士不戴夸张首饰。 3、 礼貌用语： 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方， 精神要饱满，有朝气； 勤洗澡、勤理发，面容活洁，牙齿洁净； 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢； 班前不抽烟、不喝洒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味。