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客户服务中心工程 片区经理岗位职责 鲁能积成电子股份有限公司职位说明书 编号 别 名 无 部门编亏 定 员 8人 工资水平 / 年 分析人 史福汉、张志伟 批准人 冯东 职位名称：工程片区经理 所在部门：客户服务中心 直接上级(职位)：计划调度专责 工资等级 : 所辖人员：工程调试组长(根据需要而定) 分析日期：/4/19 工作职责与具体内容：(完成各项职责时间分配比例 ) :50%频率：日常 根据需要确定日常日常每月一次 :50% 频率： 日常 根据需要确定 日常 日常 每月一次 全面负责所辖区域内的现场服务工作 ，为所辖员工安排具体 工作并对执行情况进行监督 从事现场施工与服务工作 负责将用户反映的、本区域范围不能解决的问题及时进行汇 总，向计划专责汇报，由公司协调解决 承担上级交办的各项任务 对上级负责，至少每月以书面形式向其计划专责进行一次工作汇报 占工作时间的百分比：30%频率： 占工作时间的百分比：30%频率：每季一次日常 占工作时间的百分比：20% 频率： 日常 日常 根据需要确定 具体内容： 参与所辖工程负责人的考核 对所辖员工负有工作调整权 职责3：配合市场部完成本区域的市场工作(技术方面) 具体内容： 负责本区域技术答疑及技术联络 负责本区域技术问题解决 负责且协助用户寻访 任职资格要求： 受教育水平：最底：大学本科 电力/电子/计算机专业 理想：硕士 电力/电子/计算机专业 工作经历：最底：3年工作经验，工程服务经验 2年并有工程管理经验或市场经验 TOC \o 1-5 \h \z 理想：5年工作经验，工程服务经验3年并有工程管理经验或市场经验 2年 专门培训：本公司产品工程施工与服务技能培训 ，管理培训，市场培训 专业技能、证书与其它能力 ：本公司产品工程施工与服务技能、写作熟练 ；思维严密，表示清晰；良好 沟通能力；管理技能 体能要求： 健康 所用工具及设备： 便携计算机、通信设备 工作环境特征: 一般办公环境 工作时间特征: 正常工作时间，根据需要加班 TOC \o 1-5 \h \z 有密切关系的其它岗位和人员 ： 外部：本公司产品用户，外购产品供应商 内部：客户服务中心 所需记录文档及传送部门、人员 ： 文档仅供参考 月、季、年工作总结和计划。客户服务中心 工作完成结果及建议考核标准 工作完成结果：对直接上级负责，完成本区域内的工程管理、市场配合及工程施工及服务工作 ，保证本 区域工程服务质量。 建议考核标准：所辖区域工程任务完成率，所辖区域工程任务完成质量 ，所辖区域用户投诉率或顾客满 意度 备注：