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质量管理体系知识培训 对9000标准最通俗的解释： 1、写下要干的：4 质量管理体系 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持, 并持续改进其有效性；4.2 文件要求。 2、干好写下的：5 管理职责；6 资源管理；7 产品实现； 8 测量、分析和改进 3、记下干过的：4.2.4 记录控制 4、追踪要改的：5.6 管理评审；8 测量、分析和改进；8.2 监视和测量（8.2.2 内部审核）；8.3 不合格品控制；8.4 数据分析；8.5 改进 质量管理体系知识培训 贯彻ISO9000族标准体现了 对管理的管理，对检查的检查 * * 一体化管理体系 知识培训 2008.5.12 知 识 培 训 培训内容: 一、质量管理体系的术语理解 二、《凤凰山矿管理手册》内容讲解 三、《一体化管理体系管理办法》学习 质量管理体系知识培训 一、质量管理体系术语理解 （一）何谓“质量”？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。 1、质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和” 。 2、“固有特性”是产品过程或体系的一部分，而人为赋予的特性。不是固有特性，也不反映在质量的范畴中。 3、同时还应注意质量的“相对性”，不同国家、地区因客观环境不同，风俗习惯不同，对产品质量会提出不同的要求。在相对比较两个产品或体系质量的优劣时，应注意在同一“等级”的基础上进行比较。 质量管理体系知识培训 （二）何谓“质量管理”？ 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理体系知识培训 （三）何谓“质量管理体系”？ 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 管理是多方面的，当管理与组织质量有关时，则为质量管理。 质量管理是指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。 实现质量管理的目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的体系，该体系称之为质量管理体系。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定有助于实现顾客能接受的产品的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它还就组织能够提供始终满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 质量管理体系知识培训 建立和实施质量管理体系的方法，主要有下述几个步骤：⑴、确立顾客需求；⑵建立组织方针、目标；⑶、确定实现目标的过程和职责；⑷、对其有效性的测定方法的确定；⑸、测量过程的现行有效性；⑹、确定防止不合格并消除产生原因的措施；⑺、寻找提高过程有效性和效率的机会；⑻、优先考虑能提供最佳结果的改造；⑼、对战略、过程和资源进行策划；⑽实施改进计划；⑾、监控改进效果；⑿、评价实际结果；⒀、评审改进活动，确定适宜的跟踪措施。 在GB/T19001的4.1质量管理体系总要求中阐明:“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。” 质量管理体系知识培训 质量管理体系知识培训 （四）“组织”是指什么？ 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。例如：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。安排通常是有序的，组织可以是公有的或私有的。 质量管理体系知识培训 （五）“供方”是指什么？ 供方是指提供产品的组织或个人。例如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的或是外部的。合同中有时称“承包方”。 质量管理体系知识培训 （六）“相关方”是指什么？ 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会。某个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。 （七）何谓“顾客”？ 顾客是指接收产品的组织或个人。例如：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。 质量管理体系知识培训 质量管理体系知识培训 （八）“产品”是什么？ 产品是过程的结果。公认的产品类别有四种： ——硬件（如发动机机械零件）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——服务（如运输）； ——流程性材料（如润滑油）。 通常，硬件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无形产品。 多数产品含有不同的产品类型成份，这种产品是称为硬件，流程性材料，软件还是服务，取决于其主