如何提升聚划算的体验度.pptVIP

五．让客户产生对比 六．临门一脚，促进成交 大纲 一．什么是活动的体验度 二．用购物心理设计视觉的体验 三．如何用数据测试体验度 四．体验度的四个层级 聚划算——提升客户体验 * 活动款式测试 如果没有合适的活动款，宝贝数据优化 标黄的宝贝是流量是足够了，但销量不高，说明这些宝贝需要做优化；标蓝的宝贝有销量，只不过是流量不够，需要通过各种方法引入流量，下来主要是标黄宝贝的优化： 从数据上来看，这款宝贝无论是平均停留时间、日均值还是流量方面，都已经不错了，主要问题是跳失率高，跳失率高的原因排除掉页面的问题、价格问题、产品问题；从买家发生购买行为前的心理出发，找到导致疑虑和纠结的地方，那就是评价内容（从热力图里可以看见评价是整个详情里点击最密集的），我们爆款的评价前几页几乎都是几个字，很少超过10字的有价值的评价，于是针对这个情况做了个活动，确认收获货后写评语20字以上，立即赠送礼品***，效果非常显著。 优化前销量 优化后销量 大纲 一．什么是活动的体验度 二．用购物心理设计视觉的体验 三．如何用数据测试体验度 四．体验度的四个层级 聚划算——提升客户体验 大纲 第一阶段：视觉体验 第二阶段：客服询单体验 第三阶段：收货体验 第四阶段：商品使用体验 聚划算——客户体验四个层级 　　　　谢 谢！ * 聚划算页面：将操控变成共鸣 一．站在买家的立场思考 二．他想要的，你帮他想到了 三．详情页是陪伴买家购物 聚划算页面：需要容易下决策的视觉 一．用买家看的懂的语言，以及产生共鸣的画面 二．营造二大氛围，降低买家的“消费理性” １.使用后的快乐 ２.使用后解决的痛苦 大纲 一．什么是活动的体验度 二．用购物心理设计视觉的体验 三．如何用数据测试体验度 四．体验度的四个层级 聚划算——提升客户体验 消费者购买十大心理过程 一．销量、评语的管理 二．让客户打消戒备心理 三．让客户产生兴趣 四．让客户产生联想 * 紫青 紫青 聚划算活动三人行专题讲师 十年零售行业企业操盘与管理经验 四年网商操盘与管理经验 淘宝大学MBA第三十四期CEO 南昌大学世界文学硕士 领袖智慧总裁班学员 行动成功教导总总裁班学员 教导东莞同学会军委、紫础协会会员； 国学大师邓松林弟子 擅长传统企业进驻线上各类平台的规划及系统建设；企业电商战略制定、定位规划、品类规划、商品企划、供应链管理、运营数据分析、各类淘系内或淘系外活动整合营销策划；电商团队建设及各岗位的规范化管理等。 什么是活动的体验度 体验度的四个层级 用购物心理设计视觉的体验 如何用数据测试体验度 针对以聚划算做为重点活动的店铺或卖家的中高层管理者及执行者； 针对初次上聚划算活动的店铺或卖家的经理或主管； 课程收益： 课程学时：１个小时 课程对象： 大纲 一．什么是活动的体验度 二．用购物心理设计视觉的体验 三．如何用数据测试体验度 四．体验度的四个层级 聚划算——提升客户体验 大纲 一．什么是活动的体验度 二．用购物心理设计视觉的体验 三．如何用数据测试体验度 四．体验度的四个层级 聚划算——提升客户体验 用户体验度的概念： 顾名思义，用户体验度是指一个用户访问某个店铺的体验效果，店铺是否呈现的是用户想看到的内容，店铺所传达的是否带给用户认为是有价值的内容． 不关注体验度会带来哪些问题呢？ 产品价格不能涨价，否则销售明显下降 VIP客户复购率不高 VIP客户销售占比不高 VIP客户粘性不够，发信息也不回头 不断的要引流，否则销售就会下降 推广费居高不下 ．．．．． 四．让客户产生联想 *