防损制度(酒店版)汇编.doc

目录 备用金管理制度 3 营业款管理制度 4 修改房价管理制度 5 手工固定房价管理制度 6 管理者审批价管理制度 7 免费房管理制度 8 封闭房管理制度 9 取消入住管理制度 10 恢复入住管理制度 11 零房价退房管理制度 12 日用房管理制度 13 散客入团管理制度 14 司陪房管理制度 15 凌晨房管理制度 16 转账操作管理制度 17 费用冲减、调账管理制度 18 制卡系统管理制度 19 NO SHOW管理制度 20 现金退款管理制度 21 订金转移管理制度 22 发票管理制度 23 信用卡使用管理制度 24 有价券管理制度 26 贵重物品寄存管理制度 27 备用金管理制度 目的： 核定各经营区域备用金最高定额标准、管理流程，以确保备用金的安全、完整。 程序： 本文所指备用金，是指为了方便前台收银营业找零、外币兑换需要而设定的定额备用金。 最高定额标准： 1、前台收银：10000元/接待点，每家酒店具体接待点个数由酒店拟定后报管理公司房务部审核确定； 2、外币兑换：10000元，单笔外币兑换不超过600美元。 管理流程： 领取： 1、前台需要领取定额备用金的，应书面提出申请，填写现金借款单，在规定额度内由前台业务部门拟订经酒店财务部审核同意后，报酒店总经理批准； 2、超额度需由酒店前厅部提出书面报告，经酒店管理层审批后，报酒店集团财务部及房务部审核同意。 使用： 1、备用金仅作备零、找零之用，切不可挪作他用，不可外借其他部门或个人使用，更不可用作费用报销，如发现有挪用备用金现象，视情节轻重按集团财务处罚违纪条例追究责任； 2、前台各接待点备用金使用须执行“定岗定员定工号”的原则去操作，分清责任制，严禁多人在系统里使用同一工号； 3、严禁私款携带至工作岗位，一经发现员工带私款到岗，除没收外另行处罚。 保管和交接： 备用金应坚持“谁使用认负责”、“谁保管谁负责”的原则，员工上下班需做好盘点和书面交接工作，实行“多缴少补”，如在交接时出现备用金短缺溢余，应查明原因，并按财务相关规定做出处理。 监督： 财务部需组织人员对备用金进行盘点，原则上每月盘点次数不得少于一次，特殊情况可根据需要增加盘点次数。前台需要组织自查，每周不得少于一次。 营业款管理制度 目的： 为了加强对的管理，防止，保证安全，制定本制度。管理员在“发票登记薄”上填写领用日期、发票数量以及起讫号码，并登记簿上签名是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务由银行或信用卡公司依照用户的与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结帐日时再行还款。管理员在“票证登记薄”上填写领用日期、数量以及起讫号码，并登记簿上签名 Page 2 of 26 前台防损管理制度 THE FRONT DESK SECURITY MANAGEMENT SYSTEM